સાંસ્કૃતિક સંવેદનશીલતા એ ભારતની તબીબી પ્રવાસન અપીલને મજબૂત કરવા માટે સંદેશાવ્યવહારની ચાવી છેઃ આઈ. આઈ. એમ. નિષ્ણાતો

ઇન્ડિયન ઇન્સ્ટિટ્યૂટ ઓફ મેનેજમેન્ટ ( IIM ) લખનૌના નિષ્ણાતોના જણાવ્યા અનુસાર ભારતમાં તબીબી સારવાર મેળવવા માંગતા આંતરરાષ્ટ્રીય દર્દીઓના અનુભવોને આકાર આપવામાં અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર અને અપેક્ષા વ્યવસ્થાપન નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે. આઈ. આઈ. એમ. લખનૌ ખાતે કોમ્યુનિકેશનના પ્રોફેસર પાયલ મહેરા અને નવી દિલ્હીની ફોર્ટિસ હોસ્પિટલમાં ઓર્થોપેડિક વિભાગના ડિરેક્ટર ડॉ. હિમાંશુ ત્યાગી દ્વારા હાથ ધરાયેલા અભ્યાસમાં ભારતીય હોસ્પિટલોમાં સાંસ્કૃતિક સંવેદનશીલતા અને સંચાર પદ્ધતિઓ વિશે આંતરરાષ્ટ્રીય તબીબી પ્રવાસીઓની ધારણાઓની તપાસ કરવામાં આવી હતી. તેના તારણો પ્રતિષ્ઠિત એશિયા પેસિફિક જર્નલ ઓફ હેલ્થ મેનેજમેન્ટમાં પ્રકાશિત થયા છે. અભ્યાસમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે ભારત તેના અદ્યતન આરોગ્યસંભાળ માળખાને કારણે વિશ્વના અગ્રણી તબીબી પ્રવાસન સ્થળોમાંનું એક તરીકે ઉભરી આવ્યું છે - વૈશ્વિક સ્તરે માન્યતા પ્રાપ્ત હોસ્પિટલો - અનુભવી તબીબી વ્યાવસાયિકો - રાહ જોવાનો સમય ઘટાડે છે અને પરવડે તેવી સારવારનો ખર્ચ કરે છે. આ સંશોધન ભારત સરકાર દ્વારા નિયુક્ત તબીબી પ્રવાસન આરોગ્ય સંભાળ સંસ્થામાં હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું, જે નેશનલ એક્રેડિટેશન બોર્ડ ફોર હોસ્પિટલ્સ એન્ડ હેલ્થકેર પ્રોવાઇડર્સ ( એન. એ. બી. એચ. ) અને જોઇન્ટ કમિશન ઇન્ટરનેશનલ ( જે. સી. આઈ. ) બંને દ્વારા માન્યતા પ્રાપ્ત છે. પ્રશ્નાવલી આધારિત ક્રોસ - સેક્શનલ રિસર્ચ ડિઝાઇનનો ઉપયોગ કરીને સંશોધકોએ 1,600 આંતરરાષ્ટ્રીય દર્દીઓ પાસેથી પ્રતિસાદો એકત્રિત કર્યા અને બહુવિધ રેખીય રીગ્રેસન પુષ્ટિકરણ પરિબળ વિશ્લેષણ અને મધ્યસ્થતા - મધ્યસ્થતા વિશ્લેષણ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને ડેટાનું વિશ્લેષણ કર્યું. સંશોધન ટીમને જાણવા મળ્યું છે કે આંતરરાષ્ટ્રીય દર્દીઓ તેમની સારવારની મુસાફરી પહેલા અને દરમિયાન માહિતીના વિવિધ સ્રોતો દ્વારા હોસ્પિટલની સાંસ્કૃતિક સંવેદનશીલતા વિશેની તેમની ધારણાઓ બનાવે છે. મહેરાના જણાવ્યા અનુસાર આ ધારણાઓ ક્લિનિકલ પરામર્શ દરમિયાન દર્દીઓ કેવી રીતે સંદેશાવ્યવહારની ગુણવત્તા અને આરોગ્ય સંભાળ વ્યાવસાયિકો દ્વારા દર્શાવવામાં આવેલા આવાસના સ્તરનું મૂલ્યાંકન કરે છે તે આકાર આપવામાં નોંધપાત્ર ભૂમિકા ભજવે છે. " ભારત તબીબી પ્રવાસનનું એક મહત્વપૂર્ણ કેન્દ્ર છે. જોકે બજાર પડોશી દેશો તરફ વળેલું છે જે સાંસ્કૃતિક અંતર ઓછું દર્શાવે છે. અમારા તારણો દર્શાવે છે કે તબીબી પ્રવાસીઓને આકર્ષવા અને જાળવી રાખવા માટે આંતર - સાંસ્કૃતિક સંચાર કૌશલ્ય તાલીમનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકાય છે ", મહેરાએ જણાવ્યું હતું. " આ અભ્યાસ વૈશ્વિક અર્થતંત્ર માટે સુસંગત છે કારણ કે તે આરોગ્યસંભાળ સંસ્કૃતિ સંચાર અને આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસાયના આંતરછેદ પર અસ્તિત્વ ધરાવે છે. અભ્યાસમાં ભલામણ કરવામાં આવી છે કે આંતરરાષ્ટ્રીય દર્દીઓની સારવાર કરતી હોસ્પિટલોએ આરોગ્ય સંભાળ વ્યાવસાયિકો માટે સંરચિત આંતર - સાંસ્કૃતિક સંચાર ( આઇસીસી ) તાલીમ કાર્યક્રમોમાં રોકાણ કરવું જોઈએ. તેણે ભારત વિશે સાંસ્કૃતિક રીતે સુસંગત માહિતી સાથે તબીબી પ્રવાસન વેબસાઇટ્સને વધારવાનું પણ સૂચન કર્યું હતું - તેની આરોગ્યસંભાળ ઇકોસિસ્ટમ અને પ્રવાસન તકો - અને આરોગ્યસંભાળ વ્યાવસાયિકો વિવિધ સાંસ્કૃતિક પશ્ચાદભૂના દર્દીઓને સમાવવા માટે તેમની સંદેશાવ્યવહાર શૈલીઓને કેવી રીતે અનુકૂળ બનાવે છે તે દર્શાવવા માટે સંવર્ધિત વાસ્તવિકતા અને વર્ચ્યુઅલ વાસ્તવિકતા જેવી ઉભરતી તકનીકોનો ઉપયોગ કરવો. " આ પ્રકારની પહેલો સારવાર માટે ભારત આવે તે પહેલાં જ દર્દીઓના એકંદર સંતોષમાં સુધારો કરી શકે છે. તબીબી પ્રવાસીઓ એકલા સારવાર મેળવવા માટે સરહદ પાર મુસાફરી કરતા નથી - તેઓ વિશ્વાસની સમજણ અને આશ્વાસન ઇચ્છે છે " તેમ ત્યાગીએ જણાવ્યું હતું. " અમારા તારણો દર્શાવે છે કે જે હોસ્પિટલો સાંસ્કૃતિક અને સંચાર અંતરાયોને દૂર કરે છે તે દર્દીઓના શ્રેષ્ઠ અનુભવો પેદા કરી શકે છે અને વૈશ્વિક તબીબી પ્રવાસન બજારમાં ભારતની સ્પર્ધાત્મકતામાં વધારો કરી શકે છે.