79 ટકા ભારતીયો અજાણ્યા બિઝનેસ કોલ્સ ટાળે છે - ટ્રુકોલર અને ટાટા ટેલિ બિઝનેસ સર્વિસીસના અહેવાલનો ખુલાસો

બેંગલુરુ કર્ણાટક 76 ટકા ગ્રાહકો વ્યવસાયિક કॉલ્સને પસંદ કરે છે, તેમ છતાં 79 ટકા લોકો અજ્ઞાત નંબરોનો જવાબ આપવાનું ટાળે છે. વॉઇસ ભારતની સૌથી વિશ્વસનીય ચેનલ છે. સ્પામ નબળી ઓળખ અને સ્પષ્ટતાનો અભાવ અને ગ્રાહક નિયંત્રણથી આત્મવિશ્વાસમાં ઘટાડો થાય છે. અગ્રણી વૈશ્વિક સંચાર મંચ ટ્રુકોલરે'ધ સ્ટેટ ઓફ બિઝનેસ કॉલિંગ 2026'અહેવાલ બહાર પાડ્યો છે, જે ભારતમાં ગ્રાહક જોડાણ ચેનલ તરીકે વॉઇસ કॉલ્સની ભૂમિકા પર એક વ્યાપક અભ્યાસ છે. ટાટા ટેલિ બિઝનેસ સર્વિસીસ ( ટીટીબીએસ ) સાથે ભાગીદારીમાં કાર્યરત સંશોધન ભાગીદાર તરીકે કાંતરે અહેવાલની આંતરદૃષ્ટિને પ્રકાશિત કરી છે કે ભારતમાં વ્યવસાયિક સંચાર માટે વોઇસ કॉલ્સ સૌથી વિશ્વસનીય અને વ્યાપક રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી ચેનલ છે. આ અહેવાલ એક આશ્ચર્યજનક વિરોધાભાસ રજૂ કરે છેઃ 76 ટકા ગ્રાહકો ડિજિટલ વિકલ્પો કરતાં કॉલ્સને પસંદ કરે છે, છતાં 79 ટકા વ્યવસાયો કહે છે કે ગ્રાહકો બિન - ઓળખાયેલા નંબરોના કॉલ્સનો જવાબ આપવાનું સક્રિય રીતે ટાળે છે. જેમ જેમ ડિજિટલ ટચપોઇન્ટ્સ ગુણાકાર ગ્રાહકો તેઓ શું કરે છે તે વિશે વધુ પસંદગીયુક્ત બની રહ્યા છે. વॉઇસને હવે અવગણવામાં આવી રહ્યું નથી - હવે તેને ફિલ્ટર કરવામાં આવી રહ્યું છે. કાંતાર દ્વારા હાથ ધરાયેલા અભ્યાસમાં ભારતના 17 શહેરોમાં 500 થી વધુ બી2બી વ્યવસાયો અને 1,000 ગ્રાહકોનો સર્વે કરવામાં આવ્યો છે જે ભારતના સંચાર લેન્ડસ્કેપમાં વ્યાખ્યાયિત પરિવર્તનને પ્રકાશિત કરે છે. જ્યારે ડિજિટલ ચેનલોને સ્પીડ માટે તરફેણ કરવામાં આવે છે ત્યારે અવાજ એવી ક્ષણો પર પ્રભુત્વ ધરાવે છે જેમાં સ્પષ્ટતાની જરૂર હોય છે ( 56 ટકા આશ્વાસન તાકીદ અથવા ઉચ્ચ દાવાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ ). અભ્યાસ દર્શાવે છે કે ઇમેઇલ અને ચેટ સંયુક્ત કરતા આગળ વ્યવસાયિક સંદેશાવ્યવહાર માટે સૌથી વિશ્વસનીય ચેનલ તરીકે ઉભરી આવ્યા હોવા છતાં અવાજ વિશ્વાસમાં શાંત ઘટાડો જોઈ રહ્યો છે. સ્પામ સંદર્ભના અભાવ અસંગત કોલર ઓળખ અને નબળા સમયની પહોંચ ગ્રાહકોમાં મૂળભૂત અનિચ્છા પેદા કરે છે જે કાયદેસર પાલન વ્યવસાયોને પણ અસર કરે છે. પ્રિયમ બોઝ ગ્લોબલ હેડ ટ્રુકોલર ફોર બિઝનેસ જી. ટી. એમ. ( ગો ટુ માર્કેટ ) એ જણાવ્યું હતું કે ભારતમાં કॉલિંગની કોઈ સમસ્યા નથી. તેમાં વિશ્વાસ અને ધ્યાનની સમસ્યા છે. ગ્રાહકો આજે એ જાણવાની અપેક્ષા રાખે છે કે કોણ કॉલ કરી રહ્યું છે કે તેઓ શા માટે કॉલ કરી રહ્યા છે અને શું તે તેમના સમયને યોગ્ય છે કે કેમ. ટ્રૂકોલર પર અમે વ્યવસાયોને વિશ્વાસ પુનઃબીલ્ડ કરવામાં અને જોડાણમાં સુધારો કરવામાં મદદ કરવા માટે ચકાસાયેલ ઓળખ અને સંદર્ભિત સંદેશાવ્યવહારને સક્ષમ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. અમારો અહેવાલ વ્યવસાયો માટે યોગ્ય ગ્રાહક અનુભવમાં રોકાણ કરવાની તકો સ્પષ્ટપણે પ્રગટ કરે છે. લગભગ 49 ટકા ગ્રાહકોએ જણાવ્યું હતું કે અનુકૂળ સમયે કॉલબૅક સુનિશ્ચિત કરવાની ક્ષમતા વ્યવસાયિક કॉલ્સ સાથે જોડાવાની તેમની ઇચ્છામાં નોંધપાત્ર વધારો કરશે. ત્યારબાદ કોલરની ઓળખ અને હેતુમાં સ્પષ્ટ દૃશ્યતા. આ દરમિયાન વ્યવસાયો કોલર ઓળખ ( 64 ટકા ચકાસણી ચિહ્નો અને કॉલ - હેતુ પૂર્વાવલોકન ) ને પ્રાથમિકતા આપી રહ્યા છે. આ તારણો વ્યવસાયો અવાજનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે અને તેઓ તેની અસરકારકતાને કેવી રીતે માપે છે તે વચ્ચેના નિર્ણાયક ગેરજોડાણને પણ દર્શાવે છે. જ્યારે 41 ટકા વ્યવસાયો કહે છે કે વિશ્વાસ અને બ્રાન્ડની ધારણા તેનો ઉપયોગ કરવાના તેમના નિર્ણયને ચલાવે છે - તેઓ જે મેટ્રિક્સને ખરેખર ટ્રેક કરે છે તે એક અલગ વાર્તા કહે છેઃ પ્રતિસાદ દર ( 72 ટકા ) રિઝોલ્યુશનનો સમય ( 57 ટકા ) અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દીઠ ખર્ચ ( 53 ટકા ) સ્કોરકાર્ડ્સ પર પ્રભુત્વ ધરાવે છે. આમાંથી કોઈ પણ અવાજ શું પહોંચાડે છે તે કબજે કરતું નથી - ઉચ્ચ સી. એસ. એ. ટી. ( 42 ટકા ) મજબૂત ગ્રાહક જાળવણી ( 36 ટકા ) અને ભાવનાત્મક આશ્વાસન કે જે કોઈ સ્વચાલિત ચેનલ નકલ કરી શકતી નથી. અવાજ હજુ પણ વ્યવહારની ચેનલ તરીકે સંચાલિત કરવામાં આવે છે અને તે સંબંધ ચાલક તરીકે કાર્ય કરે છે તેમ છતાં ખર્ચ કેન્દ્ર તરીકે માપવામાં આવે છે. જ્યારે ડી. એલ. ટી. અને 140 અને 1600 નંબર શ્રેણીના ઉપયોગ જેવા નિયમનકારી માળખાઓનો ઉદ્દેશ પ્રચારાત્મક અને સેવા કॉલ્સનું વર્ગીકરણ કરવાનો છે, ત્યારે ડી. એન. ડી. પસંદગીઓ હોવા છતાં ગ્રાહકો હજુ પણ આવશ્યક સેવા કॉલ્સ પ્રાપ્ત કરી શકે છે, જે ઓળખી શકાય તેવી ઓળખ અને સ્પષ્ટ સંદર્ભને ડ્રાઇવિંગ જોડાણ માટે નિર્ણાયક બનાવે છે. વિશાલ રેલીના મુખ્ય મહેસૂલ અધિકારી ટાટા ટેલિસર્વિસીસ કહે છે કે, ખાસ કરીને જ્યારે તાત્કાલિકતા અને માનવીય જોડાણની બાબત સૌથી વધુ હોય ત્યારે અવાજ એન્ટરપ્રાઇઝ સંચાર માટે એક મહત્વપૂર્ણ ચેનલ છે. જેમ જેમ ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ વિકસિત થાય છે તેમ તેમ વ્યવસાયોને સુરક્ષિત બુદ્ધિશાળી અને સંદર્ભ - જાગૃત સંદેશાવ્યવહારના અનુભવોની જરૂર હોય છે. ટી. ટી. બી. એસ. માં અમે સંકલિત અવાજ અને ડિજિટલ સંદેશાવ્યવહાર ઉકેલો સાથે સાહસોને સક્ષમ કરી રહ્યા છીએ જે ગ્રાહકોના વિશ્વાસ અને જોડાણને મજબૂત કરે છે. જ્યાં તાકીદ વિશ્વાસ અથવા ઉચ્ચ મૂલ્યના નિર્ણય લેવામાં સામેલ હોય તેવા ક્ષેત્રોમાં અવાજ નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવવાનું ચાલુ રાખે છે. બી. એફ. એસ. આઈ. અને આઇટી સેવાઓ ચકાસણી અને પાલન કાર્યપ્રવાહ માટે અવાજ પર ભારે આધાર રાખે છે. જ્યારે ઇ - કોમર્સ અને લોજિસ્ટિક્સ વ્યવહાર અને સમર્થન સંદેશાવ્યવહારનું સંચાલન કરવા માટે ડિજિટલ ચેનલો સાથે અવાજનો વધુને વધુ ઉપયોગ કરે છે. સંપૂર્ણ અહેવાલમાં ત્રણ માલિકીના બેન્ચમાર્ક પણ રજૂ કરવામાં આવ્યા છેઃ વॉઇસ એડોપ્શન ઇન્ડેક્સ ફીચર એન્ગેજમેન્ટ ઇન્ડેક્સ અને ફીચર ઇન્ટરેસ્ટ ઇન્ડેક્સ વ્યવસાયોને તેઓ ક્યાં ઊભા છે અને આગળ ક્યાં રોકાણ કરવું તેનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે. અહેવાલ મેળવવા માટે અહીં ક્લિક કરો. ટ્રુકોલર વિશે ટ્રૂકોલર એ વિશ્વભરમાં 500 મિલિયન સક્રિય વપરાશકર્તાઓ માટે રોજિંદા સંદેશાવ્યવહારનો એક આવશ્યક ભાગ છે, જેની શરૂઆત થઈ ત્યારથી એક અબજથી વધુ ડાઉનલોડ્સ થયા છે અને એકલા 2025 માં 68 અબજ સ્પામ અને છેતરપિંડી કॉલ્સની ઓળખ થઈ છે. કંપનીનું મુખ્ય મથક સ્ટોકહોમમાં છે અને ઓક્ટોબર 2021 થી નાસ્ડેક સ્ટોકહોમ પર જાહેરમાં સૂચિબદ્ધ છે. વધુ માહિતી માટે મુલાકાત લો. ટાટા ટેલીસર્વિસીસ લિમિટેડ અને તેની પેટાકંપની ટાટા ટેલિસર્વિસીસ ( એન. એસ. ઇ. : ટી. ટી. એમ. એલ. બી. એસ. ઈ. 532371 ) ( ટાટા ટેલિસ્વિસીસ એ એન્ટરપ્રાઇઝ સ્પેસમાં વિકસતી બજારની અગ્રણી કંપની છે. તે ટાટા ટેલિ બિઝનેસ સર્વિસીસ ( ટીટીબીએસ ) બ્રાન્ડ નામ હેઠળ દેશના વ્યવસાયો માટે કનેક્ટિવિટી કોલાબોરેશન ક્લાઉડ એન્ડ સાસ્વિસ સિક્યુરિટી અને માર્કેટિંગ સોલ્યુશન્સનો વ્યાપક પોર્ટફોલિયો પ્રદાન કરે છે. ટાટા ટેલિસિવિસીસિસિસ પાસે વ્યાપક ઉચ્ચ ગુણવત્તાનું અને મજબૂત વાયરલાઇન નેટવર્ક છે અને તે ભારતભરના 60 થી વધુ શહેરોમાં તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, ટાટા ટેલિસર્વેસિસ ઉદ્યોગમાં સૌથી મોટી એન્ટરપ્રાઇઝી - કેન્દ્રિત ટીમોમાંથી એક છે, જે ગ્રાહકોને ઊંડા ગ્રાહક જોડાણ અને ટેકનોલોજી અભિગમ સાથે વેચાણ અને સેવા અનુભવ પ્રદાન કરે છે વધુ માહિતી માટે મહેરબાની કરીને મુલાકાત લોઃ Www. tatatelebusiness. com. ( ડિસ્ક્લેમરઃ ઉપરોક્ત અખબારી યાદી ન્યૂઝવોયર સાથેની વ્યવસ્થા હેઠળ તમારી પાસે આવે છે અને પી. ટી. આઈ. તેના માટે કોઈ સંપાદકીય જવાબદારી લેતી નથી.