79 శాతం మంది భారతీయులు తెలియని వ్యాపార కాల్స్ను నివారిస్తున్నారు - ట్రూకాలర్, టాటా టెలి బిజినెస్ సర్వీసెస్ నివేదిక వెల్లడి

బెంగళూరు కర్ణాటక ఇండియా ( న్యూస్ వాయర్ ) 76 శాతం వినియోగదారులు వ్యాపార కాల్స్ను ఇష్టపడతారు, అయినప్పటికీ 79 శాతం మంది తెలియని నంబర్లకు సమాధానం ఇవ్వడాన్ని నివారిస్తారు. వాయిస్ భారతదేశపు అత్యంత విశ్వసనీయ ఛానెల్గా మిగిలిపోయింది. స్పామ్ పేలవమైన గుర్తింపు మరియు స్పష్టత లేకపోవడం మరియు కస్టమర్ నియంత్రణ విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తుంది. ప్రముఖ ప్రపంచ కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్ఫామ్ ట్రూకాలర్'ది స్టేట్ ఆఫ్ బిజినెస్ కాలింగ్ 2026'నివేదికను విడుదల చేసింది. భారతదేశంలో కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఛానెల్గా వాయిస్ కాల్స్ పాత్రపై సమగ్ర అధ్యయనం. టాటా టెలి బిజినెస్ సర్వీసెస్ ( టిటిబిఎస్ ) భాగస్వామ్యంతో పరిశోధన భాగస్వామిగా కాంతర్తో కలిసి ప్రారంభించబడింది. నివేదికలోని అంతర్దృష్టులు వాయిస్ కాల్లు భారతదేశంలో వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ కోసం అత్యంత విశ్వసనీయమైన మరియు విస్తృతంగా ఉపయోగించే ఛానెల్గా ఉన్నాయని హైలైట్ చేస్తాయి. నివేదిక ఒక అద్భుతమైన వైరుధ్యాన్ని అందిస్తుందిః 76 శాతం మంది వినియోగదారులు డిజిటల్ ప్రత్యామ్నాయాల కంటే కాల్స్ను ఇష్టపడతారు, అయినప్పటికీ 79 శాతం వ్యాపారాలు వినియోగదారులు గుర్తించబడని నంబర్ల నుండి కాల్స్కు సమాధానం ఇవ్వడాన్ని చురుకుగా నివారిస్తారని చెబుతున్నాయి. డిజిటల్ టచ్పాయింట్లు వినియోగదారులు తాము నిమగ్నమయ్యే వాటి గురించి మరింత ఎంపిక చేసుకుంటున్నందున. వాయిస్ ఇకపై విస్మరించబడటం లేదు - ఇది ఇప్పుడు ఫిల్టర్ చేయబడుతోంది. కాంటార్ నిర్వహించిన అధ్యయనం భారతదేశంలోని 17 నగరాల్లో 500 కి పైగా బి2బి వ్యాపారాలు మరియు 1,000 మంది వినియోగదారులను సర్వే చేసింది. భారతదేశం యొక్క కమ్యూనికేషన్ ల్యాండ్స్కేప్లో నిర్వచించే మార్పును హైలైట్ చేస్తుంది. అయితే డిజిటల్ ఛానెల్లు వేగానికి అనుకూలంగా ఉన్నప్పటికీ వాయిస్ స్పష్టత అవసరమయ్యే క్షణాలలో ఆధిపత్యం చెలాయిస్తూనే ఉంది ( 56 శాతం హామీ అత్యవసరత లేదా అధిక - వాటాల పరస్పర చర్యలు ). వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ కోసం అత్యంత విశ్వసనీయ ఛానెల్గా ఉద్భవించినప్పటికీ, ఇమెయిల్ ఎస్ఎంఎస్ మరియు చాట్ కంబైన్డ్ వాయిస్ కంటే ముందు వాయిస్ నమ్మకంలో నిశ్శబ్ద క్షీణతను చూస్తోంది అని అధ్యయనం వెల్లడిస్తుంది. స్పామ్ సందర్భం లేకపోవడం అస్థిర కాలర్ గుర్తింపు మరియు పేలవమైన సమయ వ్యాప్తి వినియోగదారులలో డిఫాల్ట్ అయిష్టతను సృష్టించాయి, ఇది చట్టబద్ధమైన కంప్లైంట్ వ్యాపారాలను కూడా ప్రభావితం చేస్తుంది. ప్రియం బోస్ గ్లోబల్ హెడ్ ట్రూకాలర్ ఫర్ బిజినెస్ జిటిఎం ( గో టు మార్కెట్ ) మాట్లాడుతూ, " భారతదేశానికి కాల్ సమస్య లేదు. దీనికి నమ్మకం మరియు శ్రద్ధ సమస్య ఉంది. వినియోగదారులు ఈ రోజు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో తెలుసుకోవాలని ఆశిస్తున్నారు, వారు ఎందుకు కాల్ చేస్తున్నారు మరియు వారి సమయం విలువైనదా అని తెలుసుకోండి. ట్రూకాలర్ వద్ద మేము ధృవీకరించబడిన గుర్తింపు మరియు సందర్భోచిత కమ్యూనికేషన్ను ప్రారంభించడంపై దృష్టి కేంద్రీకరించాము, వ్యాపారాలు నమ్మకాన్ని పునర్నిర్మించడంలో మరియు నిశ్చితార్థాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటానికి. మా నివేదిక వ్యాపారాలకు సరైన కస్టమర్ అనుభవంలో పెట్టుబడి పెట్టడానికి అవకాశాలను స్పష్టంగా వెల్లడిస్తుంది. దాదాపు 49 శాతం మంది వినియోగదారులు అనుకూలమైన సమయంలో కాల్బ్యాక్లను షెడ్యూల్ చేయగల సామర్థ్యం వ్యాపార కాల్స్తో నిమగ్నం కావడానికి వారి సుముఖతను గణనీయంగా పెంచుతుందని, తరువాత కాలర్ గుర్తింపు మరియు ఉద్దేశ్యంలో స్పష్టమైన దృశ్యమానత ఉంటుందని చెప్పారు. ఇంతలో వ్యాపారాలు కాలర్ గుర్తింపుకు ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నాయి ( 64 శాతం ధృవీకరణ చిహ్నాలు మరియు కాల్ - ఉద్దేశ్యాలు ). ఈ ఫలితాలు వ్యాపారాలు స్వరాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తాయో మరియు దాని ప్రభావాన్ని ఎలా కొలుస్తాయో మధ్య ఒక క్లిష్టమైన తప్పుడు అమరికను కూడా బహిర్గతం చేస్తాయి. అయితే 41 శాతం వ్యాపారాలు నమ్మకం మరియు బ్రాండ్ అవగాహన దానిని ఉపయోగించాలనే తమ నిర్ణయాన్ని నడిపిస్తాయని చెబుతుండగా, వారు వాస్తవానికి ట్రాక్ చేసే కొలమానాలు వేరే కథను చెబుతాయిః ప్రతిస్పందన రేటు ( 72 శాతం ) రిజల్యూషన్కు సమయం ( 57 శాతం ) మరియు పరస్పర చర్యకు ఖర్చు ( 53 శాతం ) స్కోర్కార్డులలో ఆధిపత్యం చెలాయిస్తుంది. వీటిలో ఏదీ స్వరం అందించేది సంగ్రహించదు - అధిక సిఎస్ఎటి ( 42 శాతం ) బలమైన కస్టమర్ నిలుపుదల ( 36 శాతం ) మరియు ఏ స్వయంచాలక ఛానెల్ పునరావృతం చేయలేని భావోద్వేగ భరోసా. వాయిస్ ఇప్పటికీ లావాదేవీల ఛానెల్గా నిర్వహించబడుతోంది మరియు ఇది రిలేషన్షిప్ డ్రైవర్గా పనిచేసినప్పటికీ ఖర్చు కేంద్రంగా కొలుస్తారు. డిఎల్టి మరియు 140 మరియు 1600 నంబర్ సిరీస్ వాడకం వంటి నియంత్రణ ఫ్రేమ్వర్క్లు ప్రచార మరియు సేవా కాల్స్ను వర్గీకరించడాన్ని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నప్పటికీ, డిఎన్డి ప్రాధాన్యతలు గుర్తించదగిన గుర్తింపు మరియు స్పష్టమైన సందర్భాన్ని డ్రైవింగ్ నిశ్చితార్థానికి కీలకం చేసినప్పటికీ వినియోగదారులు ఇప్పటికీ అవసరమైన సేవా కాల్స్ అందుకోవచ్చు. విశాల్ ర్యాలీ చీఫ్ రెవెన్యూ ఆఫీసర్ టాటా టెలిసర్వీసెస్ మాట్లాడుతూ, ముఖ్యంగా తక్షణం మరియు మానవ కనెక్షన్ విషయానికి సంబంధించి వ్యాపార కమ్యూనికేషన్కు వాయిస్ ఒక ముఖ్యమైన ఛానెల్గా మిగిలిపోయింది. వినియోగదారుల అంచనాలు అభివృద్ధి చెందుతున్న కొద్దీ వ్యాపారాలకు సురక్షితమైన తెలివైన మరియు సందర్భ - అవగాహన కమ్యూనికేషన్ అనుభవాలు అవసరం. టిటిబిఎస్ వద్ద మేము వినియోగదారుల విశ్వాసం మరియు నిశ్చితార్థాన్ని బలోపేతం చేసే సమగ్ర వాయిస్ మరియు డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ పరిష్కారాలతో సంస్థలను ప్రారంభిస్తున్నాము. అత్యవసర ట్రస్ట్ లేదా అధిక - విలువ నిర్ణయం తీసుకునే రంగాలలో వాయిస్ కీలక పాత్ర పోషిస్తూనే ఉంది. బిఎఫ్ఎస్ఐ మరియు ఐటి సేవలు ధృవీకరణ మరియు సమ్మతి వర్క్ఫ్లోల కోసం వాయిస్ పై ఎక్కువగా ఆధారపడతాయి, అయితే ఇ - కామర్స్ మరియు లాజిస్టిక్స్ లావాదేవీలు మరియు మద్దతు కమ్యూనికేషన్ను నిర్వహించడానికి డిజిటల్ ఛానెల్లతో పాటు వాయిస్ను ఎక్కువగా ఉపయోగిస్తాయి. పూర్తి నివేదిక మూడు యాజమాన్య బెంచ్మార్క్లను కూడా పరిచయం చేస్తుందిః వాయిస్ అడాప్షన్ ఇండెక్స్ ఫీచర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఇండెక్స్ మరియు ఫీచర్ ఇంట్రెస్ట్ ఇండెక్స్ వ్యాపారాలు వారు ఎక్కడ ఉన్నారో, తరువాత ఎక్కడ పెట్టుబడి పెట్టాలో అంచనా వేయడంలో సహాయపడతాయి. నివేదికను పొందడానికి ఇక్కడ క్లిక్ చేయండి. ట్రూకాలర్ గురించి ప్రపంచవ్యాప్తంగా 500 మిలియన్ల క్రియాశీల వినియోగదారులకు రోజువారీ సమాచార మార్పిడిలో ట్రూకాలర్ ఒక ముఖ్యమైన భాగం, ప్రారంభించినప్పటి నుండి ఒక బిలియన్ కంటే ఎక్కువ డౌన్లోడ్లు మరియు 2025 లో మాత్రమే 68 బిలియన్ స్పామ్ మరియు మోసాల కాల్స్ గుర్తించబడ్డాయి. కంపెనీ ప్రధాన కార్యాలయం స్టాక్హోమ్లో ఉంది మరియు అక్టోబర్ 2021 నుండి నాస్డాక్ స్టాక్హోమ్లో బహిరంగంగా జాబితా చేయబడింది. మరింత సమాచారం కోసం సందర్శించండి. టాటా టెలిసర్వీసెస్ లిమిటెడ్, దాని అనుబంధ సంస్థ టాటా టెలి సర్వీసెస్ లిమిటెడ్ ( ఎన్ఎస్ఈః టిటిఎంఎల్ బిఎస్ఈః 532371 ) తో కలిసి టాటా టెలీ సర్వీసెస్ లిమిటెడ్ ఎంటర్ప్రైజ్ రంగంలో అభివృద్ధి చెందుతున్న మార్కెట్ లీడర్. ఇది టాటా టెలి బిజినెస్ సర్వీసెస్ ( టిటిబిఎస్ ) బ్రాండ్ పేరుతో దేశంలోని వ్యాపారాల కోసం కనెక్టివిటీ కొలాబరేషన్ క్లౌడ్ & సాస్ సెక్యూరిటీ మరియు మార్కెటింగ్ సొల్యూషన్స్ యొక్క సమగ్ర పోర్ట్ఫోలియోను అందిస్తుంది. టాటా టెలిసర్వైసెస్కు విస్తృతమైన అధిక నాణ్యత మరియు బలమైన వైర్లైన్ నెట్వర్క్ ఉంది మరియు భారతదేశం అంతటా 60 కి పైగా నగరాల్లో తన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందిస్తుంది. టాటా టెలి సర్వీసెస్కు పరిశ్రమలో అతిపెద్ద ఎంటర్ప్రైజ్ - ఫోకస్డ్ జట్లలో ఒకటి ఉంది, వినియోగదారులకు లోతైన కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ మరియు టెక్నాలజీ ఓరియంటేషన్తో అమ్మకాలు మరియు సర్వీస్ ఎక్స్పీరియన్స్ను అందిస్తుంది. మరింత సమాచారం కోసం దయచేసి సందర్శించండిః tatatelebusiness. com. ( నిరాకరణః పైన పేర్కొన్న పత్రికా ప్రకటన న్యూస్ వాయర్తో ఒక ఒప్పందం కింద మీ వద్దకు వస్తుంది మరియు దీనికి పిటిఐ ఎటువంటి సంపాదకీయ బాధ్యత తీసుకోదు.