79 टक्के भारतीय अज्ञात व्यावसायिक कॉल टाळतात - ट्रूकॉलर आणि टाटा टेली बिझनेस सर्व्हिसेसचा अहवाल उघड

बंगळुरू कर्नाटक 76 टक्के ग्राहक व्यावसायिक कॉलला प्राधान्य देतात, तरीही 79 टक्के अज्ञात संख्यांची उत्तरे देणे टाळतात. व्हॉईस हे भारताचे सर्वात विश्वासार्ह चॅनेल राहिले आहे. स्पॅम खराब ओळख आणि स्पष्टतेचा अभाव आणि ग्राहक नियंत्रणामुळे आत्मविश्वास कमी होतो. ट्रूकॉलर या आघाडीच्या जागतिक दळणवळण मंचाने'द स्टेट ऑफ बिझनेस कॉलिंग 2026'हा अहवाल प्रसिद्ध केला आहे, जो भारतातील ग्राहकांच्या सहभागाचे चॅनेल म्हणून व्हॉईस कॉलच्या भूमिकेवर एक सर्वसमावेशक अभ्यास आहे. टाटा टेली बिझनेस सर्व्हिसेस ( टी. टी. बी. एस. ) सह संशोधन भागीदार म्हणून भागीदारीत सुरू करण्यात आला आहे. अहवालातील अंतर्दृष्टी ठळकपणे दाखवते की व्हॉइस कॉल हे भारतातील व्यावसायिक संवादासाठी सर्वात विश्वासार्ह आणि मोठ्या प्रमाणात वापरले जाणारे चॅनेल आहेत. हा अहवाल एक लक्षवेधी विरोधाभास सादर करतोः 76 टक्के ग्राहक डिजिटल पर्यायांपेक्षा कॉलला प्राधान्य देतात, तरीही 79 टक्के व्यवसायांचे म्हणणे आहे की ग्राहक अपरिचित क्रमांकांवरील कॉलचे उत्तर देणे सक्रियपणे टाळतात. जसजसे डिजिटल टचपॉईंट गुणाकार ग्राहक ते कशाबरोबर गुंतलेले आहेत याबद्दल अधिक निवडक होत आहेत. आवाजाकडे आता दुर्लक्ष केले जात नाही - ते आता फिल्टर केले जात आहे. कांतरने केलेल्या अभ्यासात भारतातील 17 शहरांमधील 500 हून अधिक बी 2 बी व्यवसाय आणि 1,000 ग्राहकांचे सर्वेक्षण केले गेले आहे जे भारताच्या संप्रेषण परिदृश्यातील एक परिभाषित बदल अधोरेखित करते. डिजिटल वाहिन्यांना गतीसाठी पसंती दिली जात असली तरी स्पष्टतेची आवश्यकता असलेल्या क्षणांवर आवाज वर्चस्व गाजवत आहे ( 56 टक्के आश्वासन ताकीद किंवा उच्च - वाटा परस्परसंवाद ). अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की ईमेल एस. एम. एस. आणि चॅट संयुक्त व्हॉइसच्या पुढे व्यावसायिक संप्रेषणाचे सर्वात विश्वासार्ह माध्यम म्हणून उदयास येऊनही विश्वासात शांत घसरण होत आहे. स्पॅमच्या संदर्भातील असंगत कॉलर ओळख आणि चुकीच्या वेळेवर पोहोचण्यामुळे ग्राहकांमध्ये पूर्वनिर्धारित अनिच्छा निर्माण झाली आहे जी वैध अनुपालन व्यवसायांवर देखील परिणाम करते. प्रियम बोस ग्लोबल हेड ट्रूकॉलर फॉर बिझनेस जी. टी. एम. ( गो टू मार्केट ) म्हणाले की,'भारतात कॉलिंगची समस्या नाही. त्यात विश्वास आणि लक्ष देण्याची समस्या आहे. आज ग्राहक कोण कॉल करत आहे हे जाणून घेण्याची अपेक्षा करतात की ते का कॉल करत आहेत आणि ते त्यांच्या वेळेसाठी योग्य आहे की नाही. ट्रूकॉलरवर आम्ही व्यवसायांना विश्वास पुनर्बांधणी करण्यात आणि सहभाग सुधारण्यास मदत करण्यासाठी सत्यापित ओळख आणि प्रासंगिक संवाद सक्षम करण्यावर लक्ष केंद्रित करीत आहोत. आमच्या अहवालात व्यवसायांना योग्य ग्राहकांच्या अनुभवात गुंतवणूक करण्याच्या संधी स्पष्टपणे उघड होतात. सुमारे 49 टक्के ग्राहक म्हणाले की सोयीस्कर वेळी कॉलबॅक नियोजित करण्याच्या क्षमतेमुळे व्यावसायिक कॉल्समध्ये गुंतण्याची त्यांची तयारी लक्षणीयरीत्या वाढेल. त्यानंतर कॉलरची ओळख आणि उद्देश स्पष्ट दृश्यमान होईल. दरम्यान व्यवसाय कॉलर ओळख ( 64 टक्के पडताळणी चिन्हे आणि कॉल - पूर्वावलोकन ) ला प्राधान्य देत आहेत. हे निष्कर्ष व्यवसाय आवाज कसा वापरतात आणि ते त्याची परिणामकारकता कशी मोजतात यामधील एक गंभीर गैरजोडणी देखील उघड करतात. तर 41 टक्के व्यवसाय म्हणतात की विश्वास आणि ब्रँडची धारणा हे त्यांचा वापर करण्याच्या त्यांच्या निर्णयाला चालना देते - ते प्रत्यक्षात ज्या मेट्रिक्सचा मागोवा घेतात ते एक वेगळी कथा सांगतातः प्रतिसाद दर ( 72 टक्के ) रेझोल्यूशनसाठी वेळ ( 57 टक्के ) आणि प्रति संवाद खर्च ( 53 टक्के ) स्कोरकार्डवर वर्चस्व गाजवतात. यापैकी कोणीही आवाज काय देत आहे ते टिपत नाही - उच्च सी. एस. ए. टी. ( 42 टक्के ) मजबूत ग्राहक धारणा ( 36 टक्के ) आणि भावनिक आश्वासन कोणतेही स्वयंचलित चॅनेल पुनरावृत्ती करू शकत नाही. व्हॉईस अजूनही व्यवहाराचा मार्ग म्हणून व्यवस्थापित केला जात आहे आणि जरी तो संबंध चालक म्हणून काम करत असला तरी खर्च केंद्र म्हणून मोजला जात आहे. डी. एल. टी. आणि 140 आणि 1600 क्रमांकाच्या मालिकेच्या वापरासारख्या नियामक चौकटीचा उद्देश प्रचारात्मक आणि सेवा कॉलचे वर्गीकरण करणे आहे, परंतु डी. एन. डी. प्राधान्ये ओळखण्यायोग्य ओळख आणि स्पष्ट संदर्भ वाहन चालवण्यासाठी महत्त्वपूर्ण असूनही ग्राहकांना अजूनही आवश्यक सेवा कॉल प्राप्त होऊ शकतात. विशाल रॅलीचे मुख्य महसूल अधिकारी टाटा टेलीसर्व्हिसेस म्हणतात की, विशेषतः जेव्हा तात्काळ आणि मानवी जोडणी सर्वात जास्त महत्त्वाची असते तेव्हा व्हॉईस हे एंटरप्राइझ कम्युनिकेशनसाठी एक महत्त्वाचे माध्यम आहे. ग्राहकांच्या अपेक्षा विकसित होत असताना व्यवसायांना सुरक्षित बुद्धिमान आणि संदर्भ - जागरूक संप्रेषण अनुभवांची आवश्यकता असते. टी. टी. बी. एस. मध्ये आम्ही ग्राहकांचा विश्वास आणि सहभाग बळकट करणाऱ्या एकात्मिक आवाज आणि डिजिटल संप्रेषण उपायांसह उद्योगांना सक्षम करत आहोत. जिथे तातडीचा विश्वास किंवा उच्च - मूल्य निर्णय घेणे समाविष्ट आहे अशा क्षेत्रांमध्ये व्हॉईस महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावत आहे. बी. एफ. एस. आय. आणि आयटी सेवा पडताळणी आणि अनुपालनाच्या कार्यप्रवाहासाठी आवाजावर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून आहेत, तर ई - कॉमर्स आणि लॉजिस्टिक्स व्यवहार आणि समर्थन संप्रेषण व्यवस्थापित करण्यासाठी डिजिटल वाहिन्यांसह आवाजाचा अधिकाधिक वापर करतात. संपूर्ण अहवालात तीन मालकीचे मापदंड देखील समाविष्ट केले आहेतः व्हॉईस अडॉप्शन इंडेक्स - फीचर एंगेजमेंट इंडेक्स आणि फीचर इंट्रेस्ट इंडेक्स - व्यवसायांना ते कुठे उभे आहेत आणि पुढे कुठे गुंतवणूक करायची याचे मूल्यांकन करण्यात मदत करण्यासाठी. अहवाल पाहण्यासाठी येथे क्लिक करा. ट्रूकॉलरबद्दल ट्रूकॉलर हा जगभरातील 50 कोटी सक्रिय वापरकर्त्यांसाठी दैनंदिन संप्रेषणाचा एक आवश्यक भाग आहे, ज्याचे प्रक्षेपण झाल्यापासून एक अब्जाहून अधिक डाउनलोड झाले आहेत आणि एकट्या 2025 मध्ये 68 अब्ज स्पॅम आणि फसवणूक कॉल ओळखले गेले आहेत. कंपनीचे मुख्यालय स्टॉकहोम येथे आहे आणि ऑक्टोबर 2021 पासून नॅस्डॅक स्टॉकहोमवर सार्वजनिकपणे सूचीबद्ध आहे. अधिक माहितीसाठी भेट द्या. टाटा टेलीसर्व्हिसेस लिमिटेड आणि त्याची उपकंपनी टाटा टेलिसर्विसेस लिमिटेड ( एन. एस. ई. : टी. टी. एम. एल. बी. एस. इ. : 532371 ) ( टाटा टेलिसव्हिसेस ही एंटरप्राइझ क्षेत्रातील वाढत्या बाजारपेठेतील आघाडीची कंपनी आहे. ती टाटा टेली बिझनेस सर्व्हिसेस या ब्रँड नावाने देशातील व्यवसायांसाठी क्लाऊड अँड सास्व्हिस सिक्युरिटी आणि मार्केटिंग सोल्युशन्सचा सर्वसमावेशक पोर्टफोलिओ देते. टाटा टेलिसिव्हिसेसचे विस्तृत उच्च दर्जाचे आणि मजबूत वायरलाइन नेटवर्क आहे आणि ते भारतातील 60 हून अधिक शहरांमध्ये आपली उत्पादने आणि सेवा प्रदान करते. टाटा टेलीसव्हिसेसचा उद्योगातील सर्वात मोठ्या उद्यम - केंद्रित संघांपैकी एक आहे, जो ग्राहकांना सखोल ग्राहक संलग्नता आणि तंत्रज्ञान अभिमुखीकरणासह विक्री आणि सेवा अनुभव केंद्रित करतो. टाटा टेलिसिव्हिसेस ( महाराष्ट्र लिमिटेड ) हा भारतातील एनएसई आणि एनएसईवर सूचीबद्ध आहे. अधिक माहितीसाठी कृपया भेट द्याः tatatelebusiness. com. ( अस्वीकरणः वरील प्रसिद्धीपत्रक न्यूजवॉयरच्या व्यवस्थेखाली तुमच्याकडे येते आणि पीटीआय त्यासाठी कोणतीही संपादकीय जबाबदारी घेत नाही.