વચન મુજબ ગુણવત્તાયુક્ત શિક્ષણ નહીં મળે, તેથી ફી પરત કરવામાં આવેઃ ગ્રાહક સમિતિએ IIT કોચિંગ સેન્ટરને જણાવ્યું

મુંબઇઃ વચન મુજબ ગુણવત્તાયુક્ત શિક્ષણ પૂરું પાડવામાં નિષ્ફળતા એ સેવામાં ખામી હોવાનું માનીને નાગપુર ગ્રાહક આયોગે આઈઆઈટી કોચિંગ સેન્ટરને વિદ્યાર્થીના પિતાને વધારાના વળતર સાથે રૂ. 1 લાખ 35 હજારની ટ્યુશન ફી પરત કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે આ મહિનાની શરૂઆતમાં પસાર કરાયેલા એક આદેશમાં નોંધ્યું હતું કે વિરોધી પક્ષ ( નિર્દેશક આઈઆઈટી પોઇન્ટ કોચિંગ ક્લાસ ) કોઈ વાજબી કારણ વગર વચનબદ્ધ સમયની અંદર વર્ગો શરૂ કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યો હતો. " વિદ્યાર્થીઓને આકર્ષવાના હેતુથી તેના બ્રોશર અને જાહેરાતો દ્વારા રજૂ કરવામાં આવેલી સુવિધાઓ અને ધોરણો પ્રદાન કરવામાં તેની નિષ્ફળતા સેવામાં ઉણપ તેમજ અયોગ્ય વેપાર પ્રથા છે ". વિદ્યાર્થીના પિતા દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદ અનુસાર તેણે તેના સગીર પુત્રને સંસ્થાના 24 મહિનાના શૈક્ષણિક કાર્યક્રમમાં દાખલ કર્યો હતો અને 26 માર્ચથી 6 જુલાઈ 2024 વચ્ચે ઓનલાઈન અને રોકડ હપ્તાઓ દ્વારા રૂ. 1,35,000ની ફી ચૂકવી હતી. ફરિયાદકર્તાના જણાવ્યા અનુસાર સંસ્થાએ વચન આપ્યું હતું કે નિયમિત વર્ગો 1 એપ્રિલ, 2024થી શરૂ થશે, પરંતુ શૈક્ષણિક નુકસાન અને માનસિક તણાવને કારણે તેની શરૂઆતની તારીખમાં જૂન, 2024 સુધી વિલંબ થયો હતો. ફરિયાદીએ આક્ષેપ કર્યો હતો કે તેમનો પુત્ર 26 માર્ચ 2024ના રોજ કોચિંગ કાર્યક્રમમાં જોડાયો હતો અને નિયમિતપણે વર્ગોમાં હાજરી આપતો હોવા છતાં કોચિંગ સેન્ટર વચનબદ્ધ શૈક્ષણિક સેવાઓ પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળ રહ્યું હતું. વિદ્યાર્થીના પિતાએ આક્ષેપ કર્યો હતો કે વચન મુજબ શિક્ષણ માટે નિષ્ણાત ફેકલ્ટીને ન તો પ્રદાન કરવામાં આવી હતી અને ન તો પ્રવેશ સમયે આપવામાં આવેલી ખાતરીઓ અનુસાર શિક્ષણની ગુણવત્તા આપવામાં આવી હતી. ફરિયાદીએ દાવો કર્યો હતો કે કોચિંગ સેન્ટરે વારંવાર તેની ફરિયાદોની અવગણના કરી હતી, જેના કારણે તેના પુત્રને શારીરિક અને માનસિક સતામણી થઈ હતી. પરિણામે વિદ્યાર્થીએ 28 ઓગસ્ટ 2024ના રોજ કોચિંગ કાર્યક્રમ બંધ કરી દીધો હતો અને તેના પિતાએ ઓક્ટોબર 2024માં સંપૂર્ણ રિફંડની વિનંતી કરી હતી. ત્યારબાદ તેમણે 28 ઓક્ટોબર 2024ના રોજ કાનૂની નોટિસ જારી કરી હતી અને જ્યારે કોચિંગ સંસ્થા જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ રહી ત્યારે ગ્રાહકોની ફરિયાદ દાખલ કરી હતી. ઔપચારિક નોટિસો આપવામાં આવી હોવા છતાં વિરોધી પક્ષ હાજર થવામાં નિષ્ફળ રહ્યો હતો, જેના કારણે આયોગને એક પક્ષ ( એક પક્ષ તરફથી ) આગળ વધવા માટે પ્રેરિત કરવામાં આવ્યું હતું. રેકોર્ડ પરના પુરાવાઓને ધ્યાનમાં લીધા પછી આયોગે એવું માન્યું હતું કે વિરોધી પક્ષ સેવામાં ઉણપ અને અયોગ્ય વેપાર પદ્ધતિઓ અપનાવવા માટે દોષિત છે. ત્યારબાદ તેણે કોચિંગ સેન્ટરને 2 ડિસેમ્બર, 2024 ( ફરિયાદ દાખલ કરવાની તારીખ ) થી વાસ્તવિક પ્રાપ્તિ સુધી ગણવામાં આવતા વાર્ષિક 9 ટકા વ્યાજ દર સાથે ફરિયાદીને રૂ. 1,35,000ની સંપૂર્ણ ફી પરત કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. આયોગે જણાવ્યું હતું કે, સંસ્થાને ફરિયાદકર્તાને માનસિક ત્રાસ અને અસુવિધા માટે 25,000 રૂપિયા અને કાર્યવાહીના ખર્ચ માટે 5000 રૂપિયા ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે.