એલ. પી. જી. આગઃ કોર્ટે બી. પી. સી. એલ. અને વીમા કંપનીને મૃતક મહિલાના પરિવારને 7.60 લાખ રૂપિયાનું વળતર આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો

ભારત પેટ્રોલિયમ કોર્પોરેશન અને યુનાઇટેડ ઇન્ડિયા ઇન્સ્યોરન્સને ગ્રાહક અદાલતે સંયુક્ત રીતે એક મહિલાના પરિવારને એલ. પી. જી. સિલિન્ડર લીક આગમાં મૃત્યુના 11 વર્ષથી વધુ સમય બાદ બેદરકારી અને સેવાની ઉણપ માટે 7.60 લાખ રૂપિયાથી વધુ વળતર ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. નાગપુરમાં વધારાના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે 2 જુલાઈના રોજ પસાર કરાયેલા આદેશમાં બી. પી. સી. એલ. ની એ દલીલને નકારી કાઢી હતી કે ફરિયાદ ઘટનાના લગભગ ચાર વર્ષ પછી દાખલ કરવામાં આવી હતી. તેણે એ પણ ધ્યાન દોર્યું હતું કે વીમા કંપનીએ સક્રિય રીતે પ્રક્રિયા કરવાને બદલે દસ્તાવેજોના અભાવને ટાંકીને દાવાને બંધ કરી દીધો હતો. આ ઘટના 23 ડિસેમ્બર 2014ના રોજ જયતલા રોડ ( નાગપુર ) ની રહેવાસી એક મહિલા દ્વારા નવા વિતરિત એલપીજી સિલિન્ડરની ટોપી ખોલ્યા પછી બની હતી. ફરિયાદ અનુસાર રસોડામાં દીવો પ્રગટાવવાને કારણે ગેસ લીક થયો હતો અને તેમાં આગ લાગી હતી, જેના પરિણામે મહિલાને 54 ટકા ઇજાઓ થઈ હતી અને તેના પતિને 12 ટકા ઈજાઓ થઈ હતી. 3 માર્ચ 2015ના રોજ તબીબી સારવાર દરમિયાન તેણીનું મોત થયું હતું. પીડિતાના પતિ અને તેની ત્રણ દીકરીઓ સહિત ફરિયાદકર્તાઓએ દાવો કર્યો હતો કે ગેસ કંપની સિલિન્ડર પૂરો પાડતા પહેલા તેની ચકાસણી કરવા માટે કાયદેસર રીતે જવાબદાર હતી. તેમણે આક્ષેપ કર્યો હતો કે આ ઘટના અને મૃત્યુ બી. પી. સી. એલ. ની ફરજ નિભાવવામાં નિષ્ફળતાનું પરિણામ છે. ફરિયાદકર્તાઓએ વધુમાં જણાવ્યું હતું કે આગમાં ઘરનું ફર્નિચર, ઘરેણાં, કપડાં અને અન્ય વસ્તુઓ બળીને ખાખ થઈ ગઈ હતી. બી. પી. સી. એલ. અને તેની સ્થાનિક કચેરીએ આરોપોને નકારી કાઢ્યા હતા અને સૂચવ્યું હતું કે ગેસ સિલિન્ડરના ખોટા જોડાણને કારણે અકસ્માત થયો હોઈ શકે છે. તેમણે કહ્યું હતું કે યોગ્ય નિરીક્ષણ પછી જ સિલિન્ડરનો પુરવઠો પૂરો પાડવામાં આવ્યો હતો. બી. પી. સી. એલ. એ દલીલ કરી હતી કે પૂરા પાડવામાં આવેલા સિલિન્ડર પર અકબંધ સીલની હાજરી સૂચવે છે કે જરૂરી નિરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું હતું. કંપનીએ ફરિયાદ દાખલ કરવામાં લગભગ ચાર વર્ષના વિલંબને ટાંકીને ફરિયાદને બરતરફ કરવાની માંગ કરી હતી અને દલીલ કરી હતી કે તે વૈધાનિક મર્યાદા સમયગાળાની બહારનો ભારે વિલંબ હતો. જોકે આયોગે તેમની દલીલને નકારી કાઢી હતી. તેમાં નોંધવામાં આવ્યું હતું કે વારંવાર ફોલો - અપ કર્યા પછી પણ ફરિયાદકર્તાઓને વીમાનો દાવો કોને જમા કરાવવો અને અનુસરવાની યોગ્ય પ્રક્રિયા વિશે જરૂરી અને સ્પષ્ટ માહિતી આપવામાં આવી ન હતી. આ માહિતી બી. પી. સી. એલ. દ્વારા પ્રથમ વખત ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી હતી, જ્યારે આ બાબત પંચ સમક્ષ પેન્ડિંગ હતી, એમ ગ્રાહક સમિતિએ જણાવ્યું હતું. તમામ સંજોગોને ધ્યાનમાં લેતા આયોગનો અભિપ્રાય હતો કે ફરિયાદને માત્ર મર્યાદાના આધારે નકારી શકાય નહીં. યુનાઇટેડ ઇન્ડિયા ઇન્સ્યોરન્સની ભૂમિકા પર પેનલે ધ્યાન દોર્યું હતું કે વીમા કંપનીએ દસ્તાવેજોના અભાવને ટાંકીને દાવો બંધ કર્યો હતો, જેની તેણે સક્રિય રીતે પ્રક્રિયા કરવી જોઈતી હતી. " જો વીમા કંપનીએ બચાવ કર્યો કે જરૂરી દસ્તાવેજો પૂરા પાડવામાં આવ્યા ન હતા, તો પણ જરૂરી દસ્તાવેજોની માંગ કરવી અને દાવાનું સમાધાન કરવા માટે જરૂરી પગલાં લેવાનું તેમની ફરજ હતી. તે રેકોર્ડ પરથી સ્પષ્ટ છે કે તેઓએ આ સંબંધમાં કોઈ અસરકારક પગલાં લીધાં નથી ", એમ આયોગે જણાવ્યું હતું. પેનલે વધુમાં ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે રેકોર્ડ પરના દસ્તાવેજો સૂચવે છે કે " સંદેશાવ્યવહારના અંતરને કારણે ફરિયાદકર્તાનો વીમા દાવો બિનજરૂરી રીતે બાકી રહ્યો હતો અને તેના ઠરાવમાં વિલંબ થયો હતો કે તે સેવામાં ઉણપ હતી. ' ઓઇલ ઇન્ડસ્ટ્રીઝ માટે જાહેર જવાબદારી નીતિ'હેઠળ પંચે યુનાઇટેડ ઇન્ડિયા ઇન્સ્યોરન્સને અકસ્માતની તારીખથી 9 ટકાના વાર્ષિક વ્યાજ સાથે આકસ્મિક મૃત્યુ માટે 5 લાખ રૂપિયા, પતિને થયેલી ઇજાઓ માટે 1 લાખ રૂપિયા અને સંપત્તિને નુકસાન માટે 50,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. વીમાદાતાને દાવાના સમાધાનમાં બિનજરૂરી વિલંબ માટે વધારાના 50,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો. તેણે બી. પી. સી. એલ. ને તેની બેદરકારીને કારણે થતી શારીરિક અને માનસિક પીડા માટે 50,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો. વધુમાં બી. પી. સી. એલ. અને વીમા કંપની બંનેને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે 10,000 રૂપિયા ચૂકવવાનું પણ કહેવામાં આવ્યું હતું.