79 ପ୍ରତିଶତ ଭାରତୀୟ ଅଜଣା ବ୍ୟବସାୟିକ କଲ୍ ଏଡ଼ାନ୍ତି - ଟ୍ରୁକଲର ଏବଂ ଟାଟା ଟେଲି ବିଜନେସ୍ ସର୍ଭିସେସ୍ ରିପୋର୍ଟ ପ୍ରକାଶ କଲା

ବେଙ୍ଗାଲୁରୁ - କର୍ଣ୍ଣାଟକ - 76 ପ୍ରତିଶତ ଗ୍ରାହକ ବ୍ୟବସାୟିକ କଲ୍କୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି, ତଥାପି 79 ପ୍ରତିଶତ ଅଜ୍ଞାତ ସଂଖ୍ୟାର ଉତ୍ତର ଦେବାକୁ ଏଡ଼ାଇ ଯାଆନ୍ତି । ଭଏସ୍ ଭାରତର ସବୁଠାରୁ ବିଶ୍ୱସନୀୟ ଚ୍ୟାନେଲ ହୋଇ ରହିଛି, ସ୍ପାମ ଖରାପ ପରିଚୟ ଏବଂ ସ୍ପଷ୍ଟତା ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ନିୟନ୍ତ୍ରଣର ଅଭାବ ଦ୍ୱାରା ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ହ୍ରାସ ପାଇଥାଏ । ଅଗ୍ରଣୀ ବିଶ୍ୱସ୍ତରୀୟ ଯୋଗାଯୋଗ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଟ୍ରୁକଲର'ଷ୍ଟେଟ୍ ଅଫ୍ ବିଜନେସ୍ କଲିଂ 2026'ରିପୋର୍ଟ ପ୍ରକାଶ କରିଛି, ଯାହା ଭାରତରେ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ଚ୍ୟାନେଲ ଭାବରେ ଭଏସ୍ କଲ୍ର ଭୂମିକା ଉପରେ ଏକ ବିସ୍ତୃତ ଅଧ୍ୟୟନ । ଟାଟା ଟେଲି ବିଜନେସ୍ ସର୍ଭିସେସ୍ ( ଟିଟିବିଏସ୍ ) ସହ ଭାଗିଦାରୀରେ ଗବେଷଣା ଅଂଶୀଦାର ଭାବରେ କାନ୍ତାରଙ୍କ ସହ କାର୍ଯ୍ୟ ଆରମ୍ଭ କରିଛି । ଏହି ରିପୋର୍ଟର ଅନ୍ତର୍ଦୃଷ୍ଟି ଏହା ଉପରେ ଆଲୋକପାତ କରେ ଯେ ଭଏସ୍ କଲ ଭାରତରେ ବ୍ୟବସାୟିକ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଏବଂ ବ୍ୟାପକ ଭାବରେ ବ୍ୟବହୃତ ଚ୍ୟାନେଲ୍ | ଏହି ରିପୋର୍ଟ ଏକ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ବୈପରୀତ୍ଯ ଉପସ୍ଥାପନ କରିଛିଃ 76 ପ୍ରତିଶତ ଉପଭୋକ୍ତା ଡିଜିଟାଲ ବିକଳ୍ପ ଅପେକ୍ଷା କଲ୍ କରିବାକୁ ପସନ୍ଦ କରନ୍ତି - ତଥାପି 79 ପ୍ରତିଶତ ବ୍ୟବସାୟ କହିଛନ୍ତି ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅଣ - ମାନ୍ୟତାପ୍ରାପ୍ତ ନମ୍ବରରୁ କଲ୍ ଉତ୍ତର ଦେବା ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ଏଡ଼ାଇ ଯାଆନ୍ତି | ଯେହେତୁ ଡିଜିଟାଲ୍ ଟଚ୍ପଏଣ୍ଟ୍ ଗ୍ରାହକମାନେ କ " ଣ ସହିତ ଜଡିତ ସେ ବିଷୟରେ ଅଧିକ ଚୟନଶୀଳ ହେଉଛନ୍ତି | ଭଏସ୍ କୁ ଆଉ ଅଣଦେଖା କରାଯାଉନାହିଁ - ବର୍ତ୍ତମାନ ଏହାକୁ ଫିଲ୍ଟର୍ କରାଯାଉଛି | କାନ୍ତାର ଦ୍ୱାରା କରାଯାଇଥିବା ଅଧ୍ୟୟନରେ ଭାରତର 17 ଟି ସହରରେ 500 ରୁ ଅଧିକ ବି2ବି ବ୍ୟବସାୟ ଏବଂ 1,000 ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ଉପରେ ସର୍ଭେ କରାଯାଇଛି ଯାହା ଭାରତର ଯୋଗାଯୋଗ ପରିଦୃଶ୍ୟରେ ଏକ ନିର୍ଣ୍ଣାୟକ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଉପରେ ଆଲୋକପାତ କରିଛି | ଯଦିଓ ଡିଜିଟାଲ୍ ଚ୍ୟାନେଲଗୁଡିକ ସ୍ପିଡ୍ ପାଇଁ ପସନ୍ଦ କରାଯାଏ ସ୍ୱର ସେହି ମୁହୂର୍ତ୍ତରେ ପ୍ରାଧାନ୍ୟ ବିସ୍ତାର କରୁଛି ଯାହା ସ୍ପଷ୍ଟତା ଆବଶ୍ୟକ କରେ ( 56 ପ୍ରତିଶତ ଆଶ୍ୱାସନା ଜରୁରୀ କିମ୍ବା ଉଚ୍ଚ - ଅଂଶୀଦାର କଥାବାର୍ତ୍ତା | ଅଧ୍ୟୟନରୁ ଜଣାପଡ଼ିଛି ଯେ ବ୍ୟବସାୟିକ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ସବୁଠାରୁ ବିଶ୍ୱସନୀୟ ଚ୍ୟାନେଲ ଭାବରେ ଉଭା ହେବା ସତ୍ତ୍ୱେ ଇମେଲ ଏସ୍. ଏମ୍. ଏସ୍. ଏବଂ ଚାଟ୍ ମିଳିତ ଭଏସ୍ ଠାରୁ ଆଗକୁ ବିଶ୍ୱାସରେ ଏକ ଶାନ୍ତ କ୍ଷୟ ଦେଖିବାକୁ ମିଳୁଛି । ସ୍ପାମ୍ ପ୍ରସଙ୍ଗ ଅସଙ୍ଗତ କଲର୍ ପରିଚୟ ଅଭାବ ଏବଂ ଖରାପ ସମୟରେ ପହଞ୍ଚିବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଏକ ପୂର୍ବନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ଅନିଚ୍ଛା ସୃଷ୍ଟି କରିଛି ଯାହା ବୈଧ ଅନୁପାଳନ ବ୍ୟବସାୟକୁ ମଧ୍ୟ ପ୍ରଭାବିତ କରେ | ପ୍ରିୟମ ବୋଷ ଗ୍ଲୋବାଲ ହେଡ୍ ଟ୍ରୁକଲର ଫର ବିଜନେସ୍ ଜିଟିଏମ ( ଗୋ ଟୁ ମାର୍କେଟ ) କହିଛନ୍ତି ଯେ ଭାରତର କୌଣସି କଲିଂ ସମସ୍ୟା ନାହିଁ । ଏହାର ଏକ ବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ଧ୍ୟାନ ସମସ୍ୟା ରହିଛି । ଉପଭୋକ୍ତାମାନେ ଆଜି ଜାଣିବାକୁ ଆଶା କରନ୍ତି ଯେ କିଏ କଲ୍ କରୁଛନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ କାହିଁକି କଲ କରୁଛନ୍ତି ଏବଂ ଏହା ସେମାନଙ୍କ ସମୟର ମୂଲ୍ୟ ଅଟେ କି ନାହିଁ । ଟ୍ରୁକଲରରେ ଆମେ ଯାଞ୍ଚ ପରିଚୟ ଏବଂ ପ୍ରାସଙ୍ଗିକ ଯୋଗାଯୋଗକୁ ସକ୍ଷମ କରିବା ଉପରେ ଧ୍ୟାନ ଦେଉଛୁ ଯାହା ବ୍ୟବସାୟକୁ ବିଶ୍ୱାସ ପୁନର୍ବାର ନିର୍ମାଣ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରେ ଏବଂ ସମ୍ପର୍କ ଉନ୍ନତ କରେ | ଆମର ରିପୋର୍ଟ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ସଠିକ୍ ଗ୍ରାହକ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ବିନିଯୋଗ କରିବାର ସୁଯୋଗ ପ୍ରକାଶ କରେ | ପ୍ରାୟ 49 ପ୍ରତିଶତ ଉପଭୋକ୍ତା କହିଛନ୍ତି ଯେ ଏକ ସୁବିଧାଜନକ ସମୟରେ କଲବ୍ୟାକ୍ କାର୍ଯ୍ୟସୂଚୀ କରିବାର କ୍ଷମତା ବ୍ୟବସାୟିକ କଲ ସହିତ ଜଡିତ ହେବାକୁ ସେମାନଙ୍କର ଇଚ୍ଛାକୁ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟ ଭାବରେ ବୃଦ୍ଧି କରିବ ଯାହା ପରେ କଲର୍ ପରିଚୟ ଏବଂ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଦୃଶ୍ୟମାନତା | ଏହି ସମୟରେ ବ୍ୟବସାୟଗୁଡ଼ିକ କଲର୍ ପରିଚୟ ( 64 ପ୍ରତିଶତ ଯାଞ୍ଚ ଚିହ୍ନ ଏବଂ କଲ୍ - ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ପୂର୍ବରୂପ ) କୁ ପ୍ରାଥମିକତା ଦେଉଛନ୍ତି | ଏହି ଅନୁସନ୍ଧାନଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟ ବ୍ୟବସାୟଗୁଡ଼ିକ ସ୍ୱରକୁ କିପରି ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି ଏବଂ ସେମାନେ ଏହାର ପ୍ରଭାବକୁ କିପରି ମାପନ୍ତି ତାହା ମଧ୍ୟରେ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଅସଙ୍ଗତି ପ୍ରକାଶ କରେ | ଯେତେବେଳେ କି 41 ପ୍ରତିଶତ ବ୍ୟବସାୟ କହିଛନ୍ତି ଯେ ବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ବ୍ରାଣ୍ଡ ଧାରଣା ଏହାକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବା ପାଇଁ ସେମାନଙ୍କର ନିଷ୍ପତ୍ତିକୁ ପରିଚାଳିତ କରେ | ସେମାନେ ପ୍ରକୃତରେ ଟ୍ରାକ୍ କରୁଥିବା ମେଟ୍ରିକ୍ସ ଏକ ଭିନ୍ନ କାହାଣୀ କୁ କୁହନ୍ତିଃ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ହାର ( 72 ପ୍ରତିଶତ ) ସମାଧାନର ସମୟ ( 57 ପ୍ରତିଶତ ) ଏବଂ ପ୍ରତି କଥାବାର୍ତ୍ତା ମୂଲ୍ୟ ( 53 ପ୍ରତିଶତ ) ସ୍କୋରକାର୍ଡ ଉପରେ ପ୍ରାଧାନ୍ୟ ବିସ୍ତାର କରେ | ଏଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ କୌଣସି ସ୍ୱର ପ୍ରଦାନ କରୁନାହିଁ - ଅଧିକ ସିଏସଏଟି ( 42 ପ୍ରତିଶତ ) ଶକ୍ତିଶାଳୀ ଗ୍ରାହକ ଧାରଣ ( 36 ପ୍ରତିଶତ ) ଏବଂ ଆବେଗିକ ଆଶ୍ୱାସନା କୌଣସି ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଚ୍ୟାନେଲ ନକଲ କରିପାରିବ ନାହିଁ | ଭଏସ୍ ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଏକ କାରବାର ଚ୍ୟାନେଲ୍ ଭାବରେ ପରିଚାଳିତ ହେଉଛି ଏବଂ ଏକ ମୂଲ୍ୟ କେନ୍ଦ୍ର ଭାବରେ ମାପ କରାଯାଏ ଯଦିଓ ଏହା ଏକ ସମ୍ପର୍କ ଡ୍ରାଇଭର ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ | ଯଦିଓ ଡି. ଏଲ୍. ଟି. ଏବଂ 140 ଏବଂ 1600 ନମ୍ବର ଶୃଙ୍ଖଳାର ବ୍ୟବହାର ଭଳି ନିୟାମକ ଢାଞ୍ଚା ପ୍ରଚଳନ ଏବଂ ସେବା କଲ୍କୁ ବର୍ଗୀକୃତ କରିବା ଲକ୍ଷ୍ୟ ରଖିଛି, ତଥାପି ଡି. ଏନ୍. ଡି. ପସନ୍ଦ ସତ୍ତ୍ୱେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଅତ୍ୟାବଶ୍ୟକ ସେବା କଲ ଗ୍ରହଣ କରିପାରନ୍ତି, ଯାହା ଗାଡ଼ି ଚଳାଇବା ପାଇଁ ଚିହ୍ନଟଯୋଗ୍ୟ ପରିଚୟ ଏବଂ ସ୍ପଷ୍ଟ ପ୍ରସଙ୍ଗକୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କରିଥାଏ । ବିଶାଲ ରାଲିର ମୁଖ୍ୟ ରାଜସ୍ୱ ଅଧିକାରୀ ଟାଟା ଟେଲିସର୍ଭିସେସ୍ କହିଛନ୍ତି ଯେ'ଭଏସ୍'ଉଦ୍ୟୋଗ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଚ୍ୟାନେଲ ହୋଇ ରହିଛି, ବିଶେଷ କରି ଯେତେବେଳେ ତୁରନ୍ତ ଏବଂ ମାନବ ସଂଯୋଗ ସବୁଠାରୁ ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଥାଏ । ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶା ବିକଶିତ ହେବା ସହିତ ବ୍ୟବସାୟଗୁଡ଼ିକ ସୁରକ୍ଷିତ ବୁଦ୍ଧିମାନ ଏବଂ ପ୍ରସଙ୍ଗ - ସଚେତନ ଯୋଗାଯୋଗ ଅଭିଜ୍ଞତାର ଆବଶ୍ୟକତା ରହିଛି । ଟିଟିବିଏସ୍ରେ ଆମେ ସମନ୍ୱିତ ଭଏସ୍ ଏବଂ ଡିଜିଟାଲ୍ ଯୋଗାଯୋଗ ସମାଧାନ ସହିତ ଉଦ୍ୟୋଗଗୁଡ଼ିକୁ ସକ୍ଷମ କରୁଛୁ ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ସମ୍ପର୍କକୁ ମଜବୁତ କରିଥାଏ ।'ଭଏସ୍ ସମସ୍ତ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଭୂମିକା ଗ୍ରହଣ କରୁଛି ଯେଉଁଠାରେ ଜରୁରୀ ବିଶ୍ୱାସ କିମ୍ବା ଉଚ୍ଚ ମୂଲ୍ୟର ନିଷ୍ପତ୍ତି ନେବା ଜଡ଼ିତ | ବିଏଫଏସଆଇ ଏବଂ ଆଇଟି ସେବା ଯାଞ୍ଚ ଏବଂ ଅନୁପାଳନ କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହ ପାଇଁ ଭଏସ୍ ଉପରେ ଅତ୍ୟଧିକ ନିର୍ଭରଶୀଳ ଥିବାବେଳେ ଇ - କମର୍ସ ଏବଂ ଲଜିଷ୍ଟିକ୍ସ କାରବାର ପରିଚାଳନା ଏବଂ ସମର୍ଥନ ଯୋଗାଯୋଗ ପାଇଁ ଡିଜିଟାଲ୍ ଚ୍ୟାନେଲ୍ ସହିତ ଭଏସ୍ ବ୍ୟବହାର କରେ | ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ରିପୋର୍ଟରେ ତିନୋଟି ମାଲିକାନା ମାନଦଣ୍ଡ ମଧ୍ୟ ପ୍ରବର୍ତ୍ତନ କରାଯାଇଛିଃ ଭଏସ୍ ଆଡୋପସନ୍ ଇଣ୍ଡେକ୍ସ - ଫିଚର୍ ଏଙ୍ଗେଜମେଣ୍ଟ ଇଣ୍ଡେକ୍ସ ଏବଂ ଫିଚର୍ ଇଣ୍ଟେରେଷ୍ଟ ଇଣ୍ଡେକ୍ସ - ଯାହା ବ୍ୟବସାୟଗୁଡ଼ିକୁ ସେମାନେ କେଉଁଠି ଅଛନ୍ତି ଏବଂ ପରବର୍ତ୍ତୀ କେଉଁଠି ନିବେଶ କରିବେ ତାହା ଆକଳନ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ । ରିପୋର୍ଟକୁ ପ୍ରବେଶ କରିବା ପାଇଁ ଏଠାରେ କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ । ଟ୍ରୁକଲର ବିଷୟରେ ଟ୍ରୁକଲର ହେଉଛି ବିଶ୍ୱବ୍ୟାପୀ 500 ନିୟୁତ ସକ୍ରିୟ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଦୈନନ୍ଦିନ ଯୋଗାଯୋଗର ଏକ ଅତ୍ୟାବଶ୍ୟକ ଅଂଶ, ଯାହାର ଆରମ୍ଭ ହେବା ପରଠାରୁ ଏକ ବିଲିୟନରୁ ଅଧିକ ଡାଉନଲୋଡ୍ ହୋଇଛି ଏବଂ କେବଳ 2025 ରେ 68 ବିଲିୟନ ସ୍ପାମ୍ ଏବଂ ଠକେଇ କଲ୍ ଚିହ୍ନଟ କରାଯାଇଛି । କମ୍ପାନୀର ମୁଖ୍ୟାଳୟ ଷ୍ଟକହୋମରେ ଅଛି ଏବଂ ଅକ୍ଟୋବର 2021 ରୁ ନାସ୍ଡାକ ଷ୍ଟକହୋମ୍ ରେ ସାର୍ବଜନୀନ ଭାବରେ ତାଲିକାଭୁକ୍ତ ହୋଇଛି | ଅଧିକ ସୂଚନା ପାଇଁ ୱେବ୍ସାଇଟ୍ କରନ୍ତୁ । ଟାଟା ଟେଲିସର୍ଭିସେସ୍ ଲିମିଟେଡ ଏବଂ ଏହାର ସହାୟକ କମ୍ପାନୀ ଟାଟା ଟେଲିସର୍ବିସେସ୍ ଲିମିଟେଡ ( ଏନ୍. ଏସ୍. ଇ. : ଟି. ଟି. ଏମ୍. ଏଲ୍. ବିଏସ. ଇ. 532371 ) ( ଟାଟା ଟେଲିସର୍ଵିସେସ୍. ଏଣ୍ଟରପ୍ରାଇଜ୍ କ୍ଷେତ୍ରରେ ଏକ ବର୍ଦ୍ଧିତ ବଜାର ଅଗ୍ରଣୀ । ଏହା ଟାଟା ଟେଲି ବିଜନେସ୍ ସର୍ଭିସେସ୍ ( ଟିଟିବିଏସ୍. ଇ. ) ବ୍ରାଣ୍ଡ୍ ନାମରେ ଦେଶର ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ'ସଂଯୋଗ ','କ୍ଲାଉଡ୍ ଆଣ୍ଡ ସାସୱେ ସିକ୍ୟୁରିଟି'ଏବଂ ବିପଣନ ସମାଧାନର ଏକ ବ୍ୟାପକ ପୋର୍ଟଫୋଲିଓ ପ୍ରଦାନ କରେ । ଟାଟା ଟେଲିସର୍ଭିସେସ୍ର ଏକ ବ୍ୟାପକ'ଉଚ୍ଚ ଗୁଣବତ୍ତା ଏବଂ ସୁଦୃଢ଼ ୱାୟାରଲାଇନ୍ ନେଟୱାର୍କ'ରହିଛି ଏବଂ ଏହା ସାରା ଭାରତର 60ରୁ ଅଧିକ ସହରରେ ଏହାର ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିଥାଏ । ଟାଟା ଟେଲୀସର୍ଭିସେସ୍ ର ଏହି ଉଦ୍ୟୋଗରେ ସର୍ବବୃହତ ଉଦ୍ୟୋଗ - କେନ୍ଦ୍ରିତ ଦଳଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ ରହିଛି, ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଗଭୀର ଗ୍ରାହକ ଯୋଗଦାନ ଏବଂ ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ଆଭିମୁଖ୍ୟ ସହିତ ବିକ୍ରୟ ଏବଂ ସେବା ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରୁଛି । ଅଧିକ ସୂଚନା ପାଇଁ ଦୟାକରି ୱେବ୍ସାଇଟ୍ କରନ୍ତୁଃ tatatelebusiness. com । ( ପ୍ରତ୍ୟାଖ୍ୟାନଃ ଉପରୋକ୍ତ ପ୍ରେସ୍ ବିଜ୍ଞପ୍ତି ନ୍ୟୁଜ୍ୱାୟାର ସହିତ ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ଅଧୀନରେ ଆପଣଙ୍କ ନିକଟକୁ ଆସିଛି ଏବଂ ପିଟିଆଇ ଏଥିପାଇଁ କୌଣସି ସମ୍ପାଦକୀୟ ଦାୟିତ୍ୱ ଗ୍ରହଣ କରେ ନାହିଁ ।