सांस्कृतिक संवेदनशीलता ही भारताच्या वैद्यकीय पर्यटनाचे आकर्षण बळकट करण्यासाठी संवादाची गुरुकिल्लीः आय. आय. एम. तज्ञ

नवी दिल्ली - भारतीय व्यवस्थापन संस्थेच्या ( आय. आय. एम. लखनौ ) तज्ज्ञांच्या मते, भारतात वैद्यकीय उपचार घेऊ इच्छिणाऱ्या आंतरराष्ट्रीय रुग्णांच्या अनुभवांना आकार देण्यात प्रभावी संवाद आणि अपेक्षा व्यवस्थापन ही महत्त्वाची भूमिका बजावते. आय. आय. एम. लखनौ येथील दळणवळणाचे प्राध्यापक पायल मेहरा आणि नवी दिल्लीतील फोर्टिस रुग्णालयातील ऑर्थोपेडिक विभागाचे संचालक डॉ. हिमांशू त्यागी यांनी केलेल्या अभ्यासात आंतरराष्ट्रीय वैद्यकीय पर्यटकांच्या भारतीय रुग्णालयांमधील सांस्कृतिक संवेदनशीलता आणि संवाद पद्धतींविषयीच्या आकलनांची तपासणी करण्यात आली. त्याचे निष्कर्ष प्रतिष्ठित आशिया पॅसिफिक जर्नल ऑफ हेल्थ मॅनेजमेंटमध्ये प्रकाशित करण्यात आले आहेत. प्रगत आरोग्य सेवा पायाभूत सुविधा, जागतिक स्तरावर मान्यताप्राप्त रुग्णालये, अनुभवी वैद्यकीय व्यावसायिक, प्रतीक्षा वेळ कमी करणे आणि परवडणारा उपचार खर्च यामुळे भारत जगातील आघाडीच्या वैद्यकीय पर्यटन स्थळांपैकी एक म्हणून उदयास आला आहे, असे अभ्यासात म्हटले आहे. रुग्णालये आणि आरोग्य सेवा पुरवठादारांसाठीचे राष्ट्रीय मान्यता मंडळ ( एन. ए. बी. एच. ) आणि संयुक्त आंतरराष्ट्रीय आयोग ( जे. सी. आय. ) या दोन्ही संस्थांनी मान्यता दिलेल्या भारत सरकारने नियुक्त केलेल्या वैद्यकीय पर्यटन आरोग्य सेवा संस्थेत हे संशोधन करण्यात आले. प्रश्नावली - आधारित क्रॉस - सेक्शनल रिसर्च डिझाइनचा वापर करून संशोधकांनी 1,600 आंतरराष्ट्रीय रुग्णांकडून प्रतिसाद गोळा केले आणि एकाधिक रेषीय प्रतिगमन पुष्टी घटक विश्लेषण आणि मध्यस्थी - मध्यम विश्लेषण तंत्राचा वापर करून डेटाचे विश्लेषण केले. संशोधन पथकाला असे आढळले की आंतरराष्ट्रीय रुग्ण त्यांच्या उपचारांच्या प्रवासाच्या आधी आणि दरम्यान माहितीच्या विविध स्त्रोतांद्वारे रुग्णालयाच्या सांस्कृतिक संवेदनशीलतेबद्दलची त्यांची धारणा तयार करतात. मेहराच्या मते, वैद्यकीय सल्लामसलतीदरम्यान आरोग्यसेवा व्यावसायिकांनी दाखवलेल्या संवादाच्या गुणवत्तेचे आणि निवासाच्या पातळीचे रुग्ण कसे मूल्यांकन करतात याला आकार देण्यात या धारणा महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. " भारत हे वैद्यकीय पर्यटनाचे एक महत्त्वाचे केंद्र आहे. तथापि, बाजारपेठ कमी सांस्कृतिक अंतर नोंदवणाऱ्या शेजारील देशांकडे वळलेली आहे. वैद्यकीय पर्यटकांना आकर्षित करण्यासाठी आणि त्यांना टिकवून ठेवण्यासाठी आंतर - सांस्कृतिक संवाद कौशल्य प्रशिक्षणाचा कसा वापर केला जाऊ शकतो हे आमचे निष्कर्ष उघड करतात ", असे मेहरा यांनी पीटीआयला सांगितले. " हा अभ्यास जागतिक अर्थव्यवस्थेशी संबंधित आहे कारण तो आरोग्य सेवा संस्कृती, संप्रेषण आणि आंतरराष्ट्रीय व्यवसायाच्या छेदनबिंदूवर अस्तित्वात आहे ", असे त्या म्हणाल्या. आंतरराष्ट्रीय रुग्णांवर उपचार करणाऱ्या रुग्णालयांनी आरोग्यसेवा व्यावसायिकांसाठी संरचित आंतर - सांस्कृतिक संप्रेषण ( आय. सी. सी. ) प्रशिक्षण कार्यक्रमांमध्ये गुंतवणूक करावी, अशी शिफारस अभ्यासात करण्यात आली आहे. विविध सांस्कृतिक पार्श्वभूमीतील रुग्णांना सामावून घेण्यासाठी आरोग्यसेवा व्यावसायिक त्यांच्या संवाद शैलीशी कसे जुळवून घेतात हे दाखवण्यासाठी, भारताची आरोग्यसेवा परिसंस्था आणि पर्यटनाच्या संधींविषयी सांस्कृतिकदृष्ट्या संबंधित माहितीसह वैद्यकीय पर्यटन संकेतस्थळे वाढवण्याची आणि संवर्धित वास्तव आणि आभासी वास्तव यासारख्या उदयोन्मुख तंत्रज्ञानाचा वापर करण्याची सूचनाही त्यांनी केली. " अशा उपक्रमांमुळे उपचारांसाठी भारतात येण्यापूर्वीच एकूण रूग्णांचे समाधान सुधारू शकते. वैद्यकीय पर्यटक एकट्याने उपचार घेण्यासाठी सीमा ओलांडून प्रवास करत नाहीत - ते विश्वासार्ह समज आणि आश्वासन मागतात ", असे त्यागी म्हणाले. " आमचे निष्कर्ष असे दर्शवतात की सांस्कृतिक आणि संवादातील दरी भरून काढणारी रुग्णालये रुग्णांना उत्तम अनुभव देऊ शकतात आणि जागतिक वैद्यकीय पर्यटन बाजारपेठेत भारताची स्पर्धात्मकता वाढवू शकतात ", ते पुढे म्हणाले.