लोगों की शिकायतों का तुरंत समाधान करें - बिहार के मुख्यमंत्री ने अधिकारियों से कहा

पटनाः बिहार के मुख्यमंत्री सम्राट चौधरी ने मंगलवार को अधिकारियों को नागरिकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने और उनकी शिकायतों का शीघ्र निष्पक्ष और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश देते हुए कहा कि सार्वजनिक सेवा सरकार की सर्वोच्च प्राथमिकता है । यहां राज्य स्तरीय सहयोग कार्यक्रम की शुरुआत करते हुए चौधरी ने कहा कि यह पहल निचले स्तर पर अपनी शिकायतों के निपटारे से असंतुष्ट आवेदकों के लिए एक नया समीक्षा तंत्र प्रदान करेगी । उन्होंने कहा कि सरकार का उद्देश्य प्रत्येक नागरिक की शिकायतों का पारदर्शी, निष्पक्ष और समयबद्ध निवारण सुनिश्चित करना है । मुख्यमंत्री कार्यालय ( सी. एम. ओ. ) द्वारा जारी एक बयान में उनके हवाले से कहा गया है, " राज्य के सभी सरकारी अधिकारियों को नागरिकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने और उनकी समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया है । चौधरी ने कहा कि हर महीने के पहले और तीसरे मंगलवार को पंचायत स्तर पर आयोजित सहयोग शिविरों ने पहले ही बड़ी संख्या में लोगों की शिकायतों को दूर करने में मदद की है । उन्होंने कहा कि पटना में कैबिनेट सचिवालय में हर महीने की 14 तारीख को आयोजित होने वाले राज्य स्तरीय कार्यक्रम में उन आवेदकों के मामलों की सुनवाई की जाएगी जो निचले स्तर के शिकायत निवारण तंत्र से संपर्क करने के बावजूद असंतुष्ट हैं । " सहयोग कार्यक्रम का उद्देश्य तभी पूरा होगा जब लोग अपनी शिकायतों के समाधान से संतुष्ट होंगे " मुख्यमंत्री ने कहा कि अधिकारियों को आवेदनों के निपटारे में लापरवाही या असहयोगी पाए जाने वाले अधिकारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई शुरू करने का निर्देश दिया । बयान में कहा गया है कि उद्घाटन सहयोग कार्यक्रम के लिए कुल 129 आवेदन प्राप्त हुए थे । इनमें से 100 आवेदकों ने व्यक्तिगत रूप से भाग लिया और उनकी शिकायतों का समाधान किया गया । चौधरी ने अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया कि प्रशासन में जनता के विश्वास को मजबूत करने के लिए प्रत्येक शिकायत का उचित तरीके से और निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटारा किया जाए । उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि अपूर्ण दस्तावेजों के कारण आवेदनों को पूरी तरह से खारिज नहीं किया जाना चाहिए. इसके बजाय आवेदकों को कमियों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए और आवश्यक दस्तावेज प्रस्तुत करने का अवसर दिया जाना चाहिए ताकि किसी भी पात्र लाभार्थी को तकनीकी आधार पर सरकारी योजनाओं से वंचित न किया जाए । चौधरी ने कहा कि सरकार का लक्ष्य सहयोग कार्यक्रम के माध्यम से 30 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान करना है । यह देखते हुए कि उनके कार्यालय तक पहुँचने वाली शिकायतें जमीनी स्तर पर खामियों को दर्शाती हैं, उन्होंने सर्कल अधिकारियों बीडीओ के एसडीओ के उप कलेक्टरों ( भूमि सुधार ) और जिला मजिस्ट्रेटों से शिकायत निवारण की बारीकी से निगरानी करने को कहा । पी. के. डी. एस. ओ. एम. ने कहा कि संभागीय आयुक्तों और विभागीय सचिवों को भी विभिन्न प्रशासनिक स्तरों पर लिए गए निर्णयों की नियमित रूप से समीक्षा करने का निर्देश दिया गया है ।