सांस्कृतिक संवेदनशीलता भारत की चिकित्सा पर्यटन अपील को मजबूत करने के लिए संचार की कुंजी हैः आई. आई. एम. विशेषज्ञ

भारतीय प्रबंधन संस्थान ( आई. आई. एम. लखनऊ ) के विशेषज्ञों के अनुसार, 8 जुलाई को प्रभावी संचार और अपेक्षा प्रबंधन भारत में चिकित्सा उपचार की मांग करने वाले अंतर्राष्ट्रीय रोगियों के अनुभवों को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है । आई. आई. एम. लखनऊ में संचार की प्रोफेसर पायल मेहरा और नई दिल्ली के फोर्टिस अस्पताल में ऑर्थोपेडिक विभाग के निदेशक डॉ. हिमांशु त्यागी द्वारा किए गए अध्ययन में भारतीय अस्पतालों में सांस्कृतिक संवेदनशीलता और संचार प्रथाओं के बारे में अंतर्राष्ट्रीय चिकित्सा पर्यटकों की धारणाओं की जांच की गई । इसके निष्कर्ष प्रतिष्ठित एशिया पैसिफिक जर्नल ऑफ हेल्थ मैनेजमेंट में प्रकाशित हुए हैं । अध्ययन में कहा गया है कि भारत अपने उन्नत स्वास्थ्य सेवा बुनियादी ढांचे के कारण दुनिया के अग्रणी चिकित्सा पर्यटन स्थलों में से एक के रूप में उभरा है - विश्व स्तर पर मान्यता प्राप्त अस्पताल - अनुभवी चिकित्सा पेशेवरों - प्रतीक्षा समय में कमी और किफायती उपचार लागत । यह शोध भारत सरकार द्वारा नामित चिकित्सा पर्यटन स्वास्थ्य सेवा संस्थान में किया गया था, जो अस्पताल और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए राष्ट्रीय प्रत्यायन बोर्ड ( एनएबीएच ) और संयुक्त आयोग अंतर्राष्ट्रीय ( जेसीआई ) दोनों द्वारा मान्यता प्राप्त है । एक प्रश्नावली - आधारित क्रॉस - सेक्शनल अनुसंधान डिजाइन का उपयोग करते हुए शोधकर्ताओं ने 1,600 अंतर्राष्ट्रीय रोगियों से प्रतिक्रियाएं एकत्र कीं और कई रैखिक प्रतिगमन पुष्टि कारक विश्लेषण और मध्यस्थता - मध्यस्थता विश्लेषण तकनीकों का उपयोग करके डेटा का विश्लेषण किया । शोध दल ने पाया कि अंतर्राष्ट्रीय रोगी अपनी उपचार यात्रा से पहले और उसके दौरान जानकारी के विभिन्न स्रोतों के माध्यम से अस्पताल की सांस्कृतिक संवेदनशीलता के बारे में अपनी धारणाएँ बनाते हैं । मेहरा के अनुसार ये धारणाएँ नैदानिक परामर्श के दौरान रोगियों द्वारा संचार की गुणवत्ता और स्वास्थ्य पेशेवरों द्वारा दिखाए गए आवास के स्तर का आकलन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं । मेहरा ने कहा, " भारत चिकित्सा पर्यटन का एक महत्वपूर्ण केंद्र है. हालांकि बाजार कम सांस्कृतिक दूरी की रिपोर्ट करने वाले पड़ोसी देशों की ओर झुका हुआ है । हमारे निष्कर्षों से पता चलता है कि कैसे चिकित्सा पर्यटकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए अंतर - सांस्कृतिक संचार कौशल प्रशिक्षण का उपयोग किया जा सकता है । " उन्होंने कहा, " यह अध्ययन वैश्विक अर्थव्यवस्था के लिए प्रासंगिक है क्योंकि यह स्वास्थ्य सेवा संस्कृति संचार और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के प्रतिच्छेदन पर मौजूद है । " अध्ययन ने सिफारिश की कि अंतर्राष्ट्रीय रोगियों का इलाज करने वाले अस्पतालों को स्वास्थ्य पेशेवरों के लिए संरचित अंतर - सांस्कृतिक संचार ( आई. सी. सी. ) प्रशिक्षण कार्यक्रमों में निवेश करना चाहिए । इसने भारत के स्वास्थ्य सेवा पारिस्थितिकी तंत्र और पर्यटन अवसरों के बारे में सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक जानकारी के साथ चिकित्सा पर्यटन वेबसाइटों को बढ़ाने का भी सुझाव दिया और यह प्रदर्शित करने के लिए कि कैसे स्वास्थ्य सेवा पेशेवर विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के रोगियों को समायोजित करने के लिए अपनी संचार शैलियों को अनुकूलित करते हैं, संवर्धित वास्तविकता और आभासी वास्तविकता जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं । त्यागी ने कहा, " इस तरह की पहलों से इलाज के लिए भारत आने से पहले ही समग्र रोगी संतुष्टि में सुधार हो सकता है । चिकित्सा पर्यटक अकेले इलाज की तलाश में सीमा पार नहीं करते हैं - वे विश्वास की समझ और आश्वासन चाहते हैं । " उन्होंने कहा, " हमारे निष्कर्षों से पता चलता है कि सांस्कृतिक और संचार अंतराल को पाटने वाले अस्पताल बेहतर रोगी अनुभव पैदा कर सकते हैं और वैश्विक चिकित्सा पर्यटन बाजार में भारत की प्रतिस्पर्धा को बढ़ा सकते हैं ।