79 प्रतिशत भारतीय अज्ञात व्यावसायिक कॉल से बचते हैं - ट्रूकॉलर और टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज रिपोर्ट का खुलासा

बेंगलुरु कर्नाटक 76 प्रतिशत उपभोक्ता व्यावसायिक कॉल पसंद करते हैं, फिर भी 79 प्रतिशत अज्ञात नंबरों का जवाब देने से बचते हैं । वॉयस भारत का सबसे विश्वसनीय चैनल बना हुआ है - स्पैम खराब पहचान और स्पष्टता की कमी और ग्राहक नियंत्रण से आत्मविश्वास कम होता है । अग्रणी वैश्विक संचार मंच ट्रूकॉलर ने'द स्टेट ऑफ बिजनेस कॉलिंग 2026'रिपोर्ट जारी की है, जो भारत में ग्राहक भागीदारी चैनल के रूप में वॉयस कॉल की भूमिका पर एक व्यापक अध्ययन है । टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज ( टीटीबीएस ) के साथ साझेदारी में अनुसंधान भागीदार के रूप में कांतार के साथ काम शुरू किया गया है । रिपोर्ट की अंतर्दृष्टि इस बात पर प्रकाश डालती है कि वॉयस कॉल भारत में व्यावसायिक संचार के लिए सबसे विश्वसनीय और व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला चैनल बनी हुई है । रिपोर्ट एक हड़ताली विरोधाभास प्रस्तुत करती हैः 76 प्रतिशत उपभोक्ता डिजिटल विकल्पों पर कॉल करना पसंद करते हैं, फिर भी 79 प्रतिशत व्यवसायों का कहना है कि ग्राहक सक्रिय रूप से अपरिचित नंबरों से कॉल का जवाब देने से बचते हैं । जैसे - जैसे डिजिटल टचप्वाइंट कई गुना बढ़ रहे हैं, ग्राहक इस बारे में अधिक चयनात्मक होते जा रहे हैं कि वे किससे जुड़े हुए हैं । वॉयस को अब नजरअंदाज नहीं किया जा रहा है - अब इसे फ़िल्टर किया गया है । कांतार द्वारा किए गए अध्ययन में भारत के 17 शहरों में 500 से अधिक बी2बी व्यवसायों और 1,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया है जो भारत के संचार परिदृश्य में एक परिभाषित बदलाव को उजागर करता है । जबकि डिजिटल चैनलों को गति के लिए पसंद किया जाता है वॉयस उन क्षणों पर हावी है जिनमें स्पष्टता की आवश्यकता होती है ( 56 प्रतिशत आश्वासन तात्कालिकता या उच्च - दांव बातचीत ) । अध्ययन से पता चलता है कि ईमेल एस. एम. एस. और चैट संयुक्त आवाज से पहले व्यावसायिक संचार के लिए सबसे विश्वसनीय चैनल के रूप में उभरने के बावजूद विश्वास में एक शांत क्षरण देखा जा रहा है । स्पैम संदर्भ की कमी असंगत कॉलर पहचान और खराब समय पर आउटरीच ने उपभोक्ताओं के बीच एक डिफ़ॉल्ट अनिच्छा पैदा कर दी है जो वैध अनुपालन व्यवसायों को भी प्रभावित करती है । प्रियम बोस ग्लोबल हेड ट्रूकॉलर फॉर बिजनेस जी. टी. एम. ( गो टू मार्केट ) ने कहा कि भारत में कॉलिंग की कोई समस्या नहीं है । इसमें विश्वास और ध्यान की समस्या है । उपभोक्ता आज यह जानने की उम्मीद करते हैं कि कौन कॉल कर रहा है कि वे क्यों कॉल कर रहे हैं और क्या यह उनके समय के लायक है । ट्रूकॉलर में हम व्यवसायों को विश्वास फिर से बनाने और जुड़ाव में सुधार करने में मदद करने के लिए सत्यापित पहचान और प्रासंगिक संचार को सक्षम करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं । हमारी रिपोर्ट स्पष्ट रूप से व्यवसायों के लिए सही ग्राहक अनुभव में निवेश करने के अवसरों को प्रकट करती है । लगभग 49 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि सुविधाजनक समय पर कॉलबैक निर्धारित करने की क्षमता से व्यावसायिक कॉल के साथ जुड़ने की उनकी इच्छा में काफी वृद्धि होगी, जिसके बाद कॉलर की पहचान और उद्देश्य में स्पष्ट दृश्यता होगी । इस बीच व्यवसाय कॉल करने वाले की पहचान ( 64 प्रतिशत सत्यापन प्रतीक और कॉल - उद्देश्य पूर्वावलोकन ) को प्राथमिकता दे रहे हैं । निष्कर्षों से यह भी पता चलता है कि व्यवसाय आवाज का उपयोग कैसे करते हैं और वे इसकी प्रभावशीलता को कैसे मापते हैं, इसके बीच एक महत्वपूर्ण गलत संरेखण है । जबकि 41 प्रतिशत व्यवसायों का कहना है कि विश्वास और ब्रांड धारणा इसका उपयोग करने के उनके निर्णय को संचालित करती है - वे वास्तव में जिस मेट्रिक्स को ट्रैक करते हैं वह एक अलग कहानी बताता हैः प्रतिक्रिया दर ( 72 प्रतिशत ) समाधान के लिए समय ( 57 प्रतिशत ) और प्रति बातचीत लागत ( 53 प्रतिशत ) स्कोरकार्ड पर हावी होती है । इनमें से कोई भी यह नहीं पकड़ता है कि आवाज क्या प्रदान कर रही है - उच्च सी. एस. ए. टी. ( 42 प्रतिशत ) मजबूत ग्राहक प्रतिधारण ( 36 प्रतिशत ) और भावनात्मक आश्वासन जो कोई स्वचालित चैनल दोहरा नहीं सकता है । आवाज को अभी भी एक लेन - देन चैनल के रूप में प्रबंधित किया जा रहा है और एक लागत केंद्र के रूप में मापा जा रहा है, भले ही यह एक संबंध चालक के रूप में कार्य करता है । जबकि डी. एल. टी. और 140 और 1600 नंबर श्रृंखला के उपयोग जैसे नियामक ढांचे का उद्देश्य प्रचार और सेवा कॉल को वर्गीकृत करना है - डी. एन. डी. वरीयताओं के बावजूद उपभोक्ता अभी भी आवश्यक सेवा कॉल प्राप्त कर सकते हैं जो पहचानने योग्य पहचान और स्पष्ट संदर्भ को ड्राइविंग जुड़ाव के लिए महत्वपूर्ण बनाते हैं । विशाल रैली के मुख्य राजस्व अधिकारी टाटा टेलीसर्विसेज का कहना है कि वॉयस उद्यम संचार के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल बना हुआ है, विशेष रूप से जब तत्कालता और मानव संपर्क सबसे अधिक मायने रखता है । जैसे - जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएं विकसित होती हैं, व्यवसायों को सुरक्षित बुद्धिमान और संदर्भ - जागरूक संचार अनुभवों की आवश्यकता होती है । टी. टी. बी. एस. में हम एकीकृत आवाज और डिजिटल संचार समाधानों वाले उद्यमों को सक्षम कर रहे हैं जो ग्राहकों के विश्वास और जुड़ाव को मजबूत करते हैं । वॉयस उन क्षेत्रों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाना जारी रखे हुए है जहां तात्कालिकता विश्वास या उच्च - मूल्य निर्णय लेना शामिल है । बी. एफ. एस. आई. और आई. टी. सेवाएं सत्यापन और अनुपालन कार्यप्रवाह के लिए आवाज़ पर बहुत अधिक भरोसा करती हैं, जबकि ई - कॉमर्स और लॉजिस्टिक्स लेन - देन और समर्थन संचार का प्रबंधन करने के लिए डिजिटल चैनलों के साथ - साथ आवाज़ का तेजी से उपयोग करते हैं । पूरी रिपोर्ट में तीन स्वामित्व बेंचमार्क भी पेश किए गए हैंः वॉयस एडॉप्शन इंडेक्स फीचर एंगेजमेंट इंडेक्स और फीचर इंट्रेस्ट इंडेक्स व्यवसायों को यह आकलन करने में मदद करने के लिए कि वे कहाँ खड़े हैं और आगे कहाँ निवेश करें । रिपोर्ट तक पहुँचने के लिए यहाँ क्लिक करें । ट्रूकॉलर के बारे में ट्रूकॉलर दुनिया भर में 50 करोड़ सक्रिय उपयोगकर्ताओं के लिए रोजमर्रा के संचार का एक आवश्यक हिस्सा है, जिसके लॉन्च के बाद से एक अरब से अधिक डाउनलोड हुए हैं और अकेले 2025 में 68 अरब स्पैम और धोखाधड़ी कॉल की पहचान की गई है । कंपनी का मुख्यालय स्टॉकहोम में है और अक्टूबर 2021 से नैस्डैक स्टॉकहोम पर सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध है । अधिक जानकारी के लिए देखें । टाटा टेलीसर्विसेज लिमिटेड के बारे में अपनी सहायक कंपनी टाटा टेलिसर्विसेज लिमिटेड ( एन. एस. ई. : टी. टी. एम. एल. बी. एस. इ. 532371 ) के साथ टाटा टेलीसर्विसेज लिमिटेड एंटरप्राइज स्पेस में एक बढ़ती बाजार अग्रणी है । यह टाटा टेली बिजनेस सर्विसेज ( टी. टि. बि. एस. ) ब्रांड के तहत देश में व्यवसायों के लिए कनेक्टिविटी कोलैबोरेशन क्लाउड एंड सासर्विसेज सिक्यूरिटी और मार्केटिंग सॉल्यूशंस का एक व्यापक पोर्टफोलियो प्रदान करता है । टाटा टेली सर्विसेज का एक व्यापक उच्च गुणवत्ता और मजबूत वायरलाइन नेटवर्क है और यह भारत के 60 से अधिक शहरों में अपने उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करता है । अधिक जानकारी के लिए कृपया देखेंः tatatelebusice. com । ( अस्वीकरणः उपरोक्त प्रेस विज्ञप्ति आपके पास न्यूज़वोयर के साथ एक व्यवस्था के तहत आती है और पी. टी. आई. इसके लिए कोई संपादकीय जिम्मेदारी नहीं लेती है ।