সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা ভারতের চিকিॎসা পর্যটনের আবেদনকে শক্তিশালী করার মূল চাবিকাঠিঃ আইআইএম বিশেষজ্ঞরা

ইন্ডিয়ান ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্টের ( আইআইএম ) বিশেষজ্ঞদের মতে, 8ই জুলাই ( পিটিআই ) - এর সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা কার্যকর যোগাযোগ এবং প্রত্যাশা ব্যবস্থাপনা ভারতে চিকিॎসা চাইছেন এমন আন্তর্জাতিক রোগীদের অভিজ্ঞতাকে রূপ দিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে । আইআইএম লখনউ - এর যোগাযোগ বিভাগের অধ্যাপক পায়েল মেহেরা এবং নতুন দিল্লির ফোর্টিস হাসপাতালের অর্থোপেডিক বিভাগের পরিচালক ডঃ হিমাংশু ত্যাগী পরিচালিত এই গবেষণায় ভারতীয় হাসপাতালগুলিতে সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা এবং যোগাযোগের অনুশীলন সম্পর্কে আন্তর্জাতিক চিকিॎসা পর্যটকদের উপলব্ধি পরীক্ষা করা হয়েছে । এর ফলাফল মর্যাদাপূর্ণ এশিয়া প্যাসিফিক জার্নাল অফ হেলথ ম্যানেজমেন্ট - এ প্রকাশিত হয়েছে । গবেষণায় বলা হয়েছে, উন্নত স্বাস্থ্যসেবা পরিকাঠামোর কারণে ভারত বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয় চিকিॎসা পর্যটন গন্তব্য হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে - বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত হাসপাতালগুলি - অভিজ্ঞ চিকিॎসা পেশাদাররা - অপেক্ষার সময় এবং সাশ্রয়ী মূল্যের চিকিॎসার খরচ হ্রাস করেছে । ন্যাশনাল অ্যাক্রিডিটেশন বোর্ড ফর হসপিটালস অ্যান্ড হেলথকেয়ার প্রোভাইডার্স ( এন. এ. বি. এইচ. ) এবং জয়েন্ট কমিশন ইন্টারন্যাশনাল ( জে. সি. আই. ) উভয়ের দ্বারা স্বীকৃত ভারত সরকারের মনোনীত চিকিॎসা পর্যটন স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানে এই গবেষণাটি করা হয়েছিল । একটি প্রশ্নাবলী - ভিত্তিক ক্রস - সেকশনাল রিসার্চ ডিজাইন ব্যবহার করে গবেষকরা 1,600 জন আন্তর্জাতিক রোগীর কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেছেন এবং একাধিক রৈখিক রিগ্রেশন নিশ্চিতকরণ ফ্যাক্টর বিশ্লেষণ এবং মধ্যস্থতা - মধ্যস্থতা বিশ্লেষণ কৌশল ব্যবহার করে তথ্য বিশ্লেষণ করেছেন । গবেষণা দলটি দেখেছে যে আন্তর্জাতিক রোগীরা তাদের চিকিॎসা যাত্রার আগে এবং চলাকালীন তথ্যের বিভিন্ন উॎসের মাধ্যমে একটি হাসপাতালের সাংস্কৃতিক সংবেদনশীলতা সম্পর্কে তাদের উপলব্ধি তৈরি করে । মেহরার মতে, এই ধারণাগুলি ক্লিনিকাল পরামর্শের সময় স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের দ্বারা দেখানো যোগাযোগের মান এবং বাসস্থানের স্তরকে কীভাবে মূল্যায়ন করে তা গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে । মেহরা পিটিআই - কে বলেন, " ভারত চিকিॎসা পর্যটনের একটি গুরুত্বপূর্ণ কেন্দ্র । তবে বাজারটি প্রতিবেশী দেশগুলির দিকে ঝুঁকে পড়েছে যেখানে সাংস্কৃতিক দূরত্ব কম । আমাদের অনুসন্ধানগুলি প্রকাশ করে যে কীভাবে চিকিॎসা পর্যটকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখতে আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ দক্ষতা প্রশিক্ষণকে ব্যবহার করা যেতে পারে । " তিনি বলেন, এই গবেষণাটি বিশ্ব অর্থনীতির জন্য প্রাসঙ্গিক কারণ এটি স্বাস্থ্যসেবা সংস্কৃতি যোগাযোগ এবং আন্তর্জাতিক ব্যবসার সংযোগস্থলে বিদ্যমান । সমীক্ষায় সুপারিশ করা হয়েছে যে আন্তর্জাতিক রোগীদের চিকিॎসা করা হাসপাতালগুলিকে স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের জন্য কাঠামোগত আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগ ( আই. সি. সি. ) প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে বিনিয়োগ করা উচিত । এটি ভারতের স্বাস্থ্যসেবা বাস্তুতন্ত্র এবং পর্যটনের সুযোগ সম্পর্কে সাংস্কৃতিকভাবে প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ চিকিॎসা পর্যটন ওয়েবসাইটগুলিকে বাড়ানোর পরামর্শ দিয়েছে এবং স্বাস্থ্যসেবা পেশাদাররা কীভাবে বিভিন্ন সাংস্কৃতিক পটভূমির রোগীদের থাকার জন্য তাদের যোগাযোগ শৈলীকে খাপ খাইয়ে নেয় তা দেখানোর জন্য অগমেন্টেড রিয়েলিটি এবং ভার্চ্যুয়াল রিয়েলিটির মতো উদীয়মান প্রযুক্তি ব্যবহার করার পরামর্শ দিয়েছে । " এই ধরনের উদ্যোগগুলি চিকিॎসার জন্য ভারতে আসার আগেই সামগ্রিক রোগীর সন্তুষ্টির উন্নতি করতে পারে । চিকিॎসা পর্যটকরা একা চিকিॎসার জন্য সীমান্ত পেরিয়ে ভ্রমণ করেন না - তারা বিশ্বাসের বোঝাপড়া এবং আশ্বাস চান ", ত্যাগী বলেন । " আমাদের অনুসন্ধানগুলি দেখায় যে যে হাসপাতালগুলি সাংস্কৃতিক এবং যোগাযোগের ব্যবধানগুলি পূরণ করে সেগুলি রোগীদের উচ্চতর অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে এবং বিশ্ব চিকিॎসা পর্যটনের বাজারে ভারতের প্রতিযোগিতামূলকতা বাড়িয়ে তুলতে পারে ।