79 শতাংশ ভারতীয় অজানা ব্যবসায়িক কল এড়িয়ে চলেন ট্রুকলার এবং টাটা টেলি বিজনেস সার্ভিসেস রিপোর্ট প্রকাশ করেছে

বেঙ্গালুরু কর্ণাটক 76 শতাংশ গ্রাহক ব্যবসায়িক কল পছন্দ করেন, তবুও 79 শতাংশ অজানা নম্বরের উত্তর দেওয়া এড়িয়ে চলেন । ভয়েস ভারতের সবচেয়ে বিশ্বস্ত চ্যানেল হিসাবে রয়ে গেছে । স্প্যাম দুর্বল পরিচয় এবং স্বচ্ছতার অভাব এবং গ্রাহক নিয়ন্ত্রণ আত্মবিশ্বাসকে হ্রাস করে । শীর্ষস্থানীয় বৈশ্বিক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম ট্রুকলার'দ্য স্টেট অফ বিজনেস কলিং 2026'প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে । ভারতে গ্রাহক সম্পৃক্ততা চ্যানেল হিসাবে ভয়েস কলের ভূমিকা সম্পর্কে একটি বিস্তৃত গবেষণা । টাটা টেলি বিজনেস সার্ভিসেসের ( টিটিবিএস ) সাথে অংশীদারিত্বে চালু করা হয়েছে । গবেষণা অংশীদার হিসাবে কান্তার - এর সাথে যৌথভাবে রিপোর্টের অন্তর্দৃষ্টি তুলে ধরেছে যে ভয়েস কলগুলি ভারতে ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে বিশ্বস্ত এবং ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত চ্যানেল হিসাবে রয়েছে । প্রতিবেদনটি একটি লক্ষণীয় বৈপরীত্য উপস্থাপন করেঃ 76 শতাংশ গ্রাহক ডিজিটাল বিকল্পের চেয়ে কল পছন্দ করেন, তবুও 79 শতাংশ ব্যবসা বলে যে গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে অপরিচিত নম্বর থেকে কলের উত্তর দেওয়া এড়িয়ে চলেন । যেহেতু ডিজিটাল টাচপয়েন্টগুলি বহুগুণিত হচ্ছে, গ্রাহকরা তারা কী নিয়ে জড়িত সে সম্পর্কে আরও নির্বাচনমূলক হয়ে উঠছেন । ভয়েসকে আর উপেক্ষা করা হচ্ছে না - এটি এখন ফিল্টার করা হচ্ছে । কান্তার দ্বারা পরিচালিত সমীক্ষায় ভারতের 17টি শহর জুড়ে 500টিরও বেশি বি2বি ব্যবসা এবং 1,000 গ্রাহকের উপর জরিপ করা হয়েছে যা ভারতের যোগাযোগের দৃশ্যপটের একটি সংজ্ঞায়িত পরিবর্তনকে তুলে ধরেছে । যদিও ডিজিটাল চ্যানেলগুলি স্পিড ভয়েসের পক্ষে পছন্দ করে এমন মুহুর্তে আধিপত্য বিস্তার করে যা স্বচ্ছতার প্রয়োজন ( 56 শতাংশ আশ্বাস জরুরি বা উচ্চ - অংশীদারিত্বের মিথস্ক্রিয়া ) । গবেষণাটি প্রকাশ করে যে ইমেল - এর আগে ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে বিশ্বস্ত চ্যানেল হিসাবে আবির্ভূত হওয়া সত্ত্বেও এস. এম. এস এবং চ্যাট সম্মিলিত ভয়েস আস্থার একটি শান্ত ক্ষয় প্রত্যক্ষ করছে । স্প্যাম - এর প্রেক্ষাপটে অসঙ্গতিপূর্ণ কলার পরিচয় এবং খারাপ সময়োপযোগী প্রচারের অভাব ভোক্তাদের মধ্যে একটি ডিফল্ট অনিচ্ছা তৈরি করেছে যা এমনকি বৈধ মেনে চলা ব্যবসাগুলিকেও প্রভাবিত করে । প্রিয়াম বোস গ্লোবাল হেড ট্রুকলার ফর বিজনেস জিটিএম ( গো টু মার্কেট ) বলেছে যে ভারতে কল করার কোনও সমস্যা নেই । এর একটি বিশ্বাস এবং মনোযোগের সমস্যা রয়েছে । গ্রাহকরা আজ জানতে চান যে কে কল করছে কেন তারা কল করছে এবং এটি তাদের সময়ের যোগ্য কিনা । ট্রুকলারে আমরা যাচাইকৃত পরিচয় এবং প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ সক্ষম করার দিকে মনোনিবেশ করছি যাতে ব্যবসাগুলিকে বিশ্বাস পুনর্নির্মাণ করতে এবং এনগেজমেন্ট উন্নত করতে সহায়তা করে । আমাদের প্রতিবেদনটি স্পষ্টভাবে ব্যবসায়ের জন্য সঠিক গ্রাহক অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগের সুযোগ প্রকাশ করে । প্রায় 49 শতাংশ গ্রাহক বলেছেন যে সুবিধাজনক সময়ে কলব্যাক নির্ধারণ করার ক্ষমতা ব্যবসায়িক কলগুলির সাথে জড়িত হওয়ার ইচ্ছাকে উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়িয়ে তুলবে, তারপরে কলার পরিচয় এবং উদ্দেশ্যে স্পষ্ট দৃশ্যমানতা । এদিকে ব্যবসাগুলি কলার আইডেন্টিটিকে ( 64 শতাংশ যাচাইকরণ প্রতীক এবং কল - উদ্দেশ্য প্রাকদর্শন ) অগ্রাধিকার দিচ্ছে । এই ফলাফলগুলি কীভাবে ব্যবসা কণ্ঠস্বর ব্যবহার করে এবং কীভাবে তারা এর কার্যকারিতা পরিমাপ করে তার মধ্যে একটি সমালোচনামূলক ভুল বিন্যাসও প্রকাশ করে । যেখানে 41 শতাংশ ব্যবসা বলে যে বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ড উপলব্ধি এটি ব্যবহার করার সিদ্ধান্তকে চালিত করে - তারা আসলে যে মেট্রিকগুলি অনুসরণ করে তা একটি ভিন্ন গল্প বলেঃ প্রতিক্রিয়া হার ( 72 শতাংশ ) সময় থেকে রেজোলিউশন ( 57 শতাংশ ) এবং প্রতি মিথস্ক্রিয়ার খরচ ( 53 শতাংশ ) স্কোরকার্ডগুলিতে আধিপত্য বিস্তার করে । এগুলির কোনওটিই কণ্ঠস্বর সরবরাহ করছে না - উচ্চতর সিএসএটি ( 42 শতাংশ ) শক্তিশালী গ্রাহক ধরে রাখা ( 36 শতাংশ ) এবং কোনও স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল প্রতিলিপি করতে পারে না বলে মানসিক আশ্বাস । ভয়েস এখনও একটি লেনদেনের চ্যানেল হিসাবে পরিচালিত হচ্ছে এবং একটি খরচ কেন্দ্র হিসাবে পরিমাপ করা হচ্ছে যদিও এটি একটি সম্পর্ক চালক হিসাবে কাজ করে । যদিও ডিএলটি এবং 140 এবং 1600 নম্বর সিরিজের ব্যবহারের মতো নিয়ন্ত্রক কাঠামো প্রচারমূলক এবং পরিষেবা কলগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করার লক্ষ্য রাখে, ডিএনডি পছন্দগুলি সত্ত্বেও গ্রাহকরা এখনও প্রয়োজনীয় পরিষেবা কল পেতে পারেন যা ড্রাইভিং ব্যস্ততার জন্য স্বীকৃত পরিচয় এবং স্পষ্ট প্রসঙ্গকে গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে । বিশাল র্যালি - র চিফ রেভিনিউ অফিসার টাটা টেলিসার্ভিসেস বলেছেন, ভয়েস এন্টারপ্রাইজ যোগাযোগের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হিসাবে রয়ে গেছে, বিশেষত যখন তাॎক্ষণিকতা এবং মানুষের সংযোগ সবচেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ । গ্রাহকদের প্রত্যাশা বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে ব্যবসায়ের জন্য সুরক্ষিত বুদ্ধিমান এবং প্রসঙ্গ - সচেতন যোগাযোগের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন । টিটিবিএস - এ আমরা গ্রাহকদের বিশ্বাস এবং সম্পৃক্ততাকে শক্তিশালী করে এমন সমন্বিত ভয়েস এবং ডিজিটাল যোগাযোগ সমাধান সহ উদ্যোগগুলিকে সক্ষম করছি । ভয়েস এমন ক্ষেত্রগুলিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে চলেছে যেখানে জরুরী বিশ্বাস বা উচ্চ - মূল্যের সিদ্ধান্ত গ্রহণ জড়িত রয়েছে । বিএফএসআই এবং আইটি পরিষেবাগুলি যাচাইকরণ এবং সম্মতি কর্মপ্রবাহের জন্য ভয়েসের উপর ব্যাপকভাবে নির্ভর করে, যেখানে ই - কমার্স এবং লজিস্টিক ক্রমান্বয়ে লেনদেন এবং সমর্থন যোগাযোগ পরিচালনা করতে ডিজিটাল চ্যানেলগুলির পাশাপাশি ভয়েস ব্যবহার করে । সম্পূর্ণ প্রতিবেদনে তিনটি মালিকানাধীন মানদণ্ডও রয়েছেঃ ভয়েস অ্যাডপশন ইনডেক্স - ফিচার এনগেজমেন্ট ইনডেক্স এবং ফিচার ইন্টারেস্ট ইনডেক্স - যা ব্যবসাগুলিকে তাদের অবস্থান এবং পরবর্তী কোথায় বিনিয়োগ করতে হবে তা মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে । প্রতিবেদনটি পেতে এখানে ক্লিক করুন । ট্রুকলার সম্পর্কে ট্রুকলার বিশ্বব্যাপী 50 কোটি সক্রিয় ব্যবহারকারীর জন্য দৈনন্দিন যোগাযোগের একটি অপরিহার্য অংশ, যা চালু হওয়ার পর থেকে এক বিলিয়নেরও বেশি ডাউনলোড হয়েছে এবং শুধুমাত্র 2025 সালে 68 বিলিয়ন স্প্যাম ও জালিয়াতি কল চিহ্নিত করা হয়েছে । সংস্থার সদর দফতর স্টকহোমে রয়েছে এবং 2021 সালের অক্টোবর থেকে নাসডাক স্টকহোমে সর্বজনীনভাবে তালিকাভুক্ত হয়েছে । আরও তথ্যের জন্য দেখুন । টাটা টেলিসার্ভিসেস লিমিটেড এবং তার সহযোগী সংস্থা টাটা টেলিসারভিসেস লিমিটেড সম্পর্কে ( এন. এস. ই. : টি. এম. এল. বিএসইঃ 532371 ) ( টাটা টেলিসার্সিসেস এন্টারপ্রাইজ স্পেসে একটি ক্রমবর্ধমান বাজার নেতা । এটি টাটা টেলি বিজনেস সার্ভিসেস ( টি. টি. বি. এস. ) ব্র্যাণ্ডের অধীনে দেশের ব্যবসার জন্য সংযোগ ক্লাউড অ্যান্ড সাসার সিকিউরিটি এবং বিপণন সমাধানের একটি বিস্তৃত পোর্টফোলিও সরবরাহ করে । টাটা টেলিসারসার্সের একটি বিস্তৃত উচ্চ মানের এবং শক্তিশালী ওয়্যারলাইন নেটওয়ার্ক রয়েছে এবং সারা ভারতের 60 টিরও বেশি শহরে তার পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করে । গ্রাহকদের গভীর গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং প্রযুক্তি অভিমুখ সহ এই শিল্পে টাটা টেলিসারকের বৃহত্তম এন্টারপ্রাইজ - কেন্দ্রিক দলগুলির মধ্যে একটি রয়েছে । আরও তথ্যের জন্য দয়া করে দেখুনঃ tatatelebusines. com । ( দাবিঃ উপরের সংবাদ বিজ্ঞপ্তিটি নিউজভোয়ারের সাথে একটি চুক্তির অধীনে আপনার কাছে আসে এবং পিটিআই এর জন্য কোনও সম্পাদকীয় দায় নেয় না ।